Техника холодных звонков

Знакомство.

Разогрев. Основы планирования своего рабочего времени.
Участники получают необходимые установки \ инструменты для работы.

Этапы делового контакта.

• Особенности различных типов телефонных звонков.
• Экспресс- диагностика состояния клиента.
• Техники вступления и удержания контакта.
• Особенности холодных и горячих звонков.
• Алгоритм для работы по базе и «холодного» обзвона.

Техника вопросов и активного слушания.

• Выявление ожиданий и потенциала клиента.
• Алгоритм «воронки». (Участники осваивают технику открытых вопросов для уточнения возможностей клиента и побуждению его к активному интересу).
• Особенности вопросов при холодных звонках.
• Распознавание состояния клиента по голосу – темп, громкость, интонации, артикуляция, модуляции.

Формулирование предложение.

• Язык пользы. Правила преподнесения преимуществ. (Участники обучаются умению свободно и уверенно формулировать предложение клиенту в минимальное время).

Формы сопротивления предложению и их преодоление.

• Алгоритм действий в случае активных возражений клиента. (Участники обучаются умению спокойно реагировать на сопротивление и преодолевать его с позитивным результатом).

Достижение Результата холодного звонка.

• Признаки готовности к продолжению общения.
• Навыки резюмирования договоренностей по телефону.
• Записи итогов – зачем он нужны.

В практической отработке холодных звонков разбираются ситуации из практики участников, и группа с помощью тренера находит оптимальное решение.