Технология оптимизации и управления бизнес-процессами

1 день

Тема 1. Развитие компаний: Теория кризисов и эволюционный подход к развитию:

• 1. Модель Л.Грейнера – закономерность изменения подсистем управления;
• 2. Революция (кризис), как двигатель прогресса;
• 3. Эволюционный подход к качественному улучшению компании - последовательность изменений подсистем управления;
• 4. Последовательность изменения системы менеджмента и жесткость задания правил;

1. Система координат при анализе и регламентации деятельности:

• 1.1 Проблемы регламентации
• 1.2 Субъектность деятельности, как точка отсчета
• 1.3 Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты)

2. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании:

• 2.1 Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата – продукта;
• 2.2 Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании;
• 2.3 Три уровня управления компанией.

3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

• 3.1 Типовой состав основного бизнес-процесса;
• 3.2 Процессы стратегического уровня управления;
• 3.3 Объекты и процессы тактического уровня управления;
• 3.4 Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции")

1. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

• 1.1 Виды и типы нотаций для описания процессов;
• 1.2 Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional);
• 1.3 Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x);
• 1.4 Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC)

2. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

• 2.1 Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход");
• 2.2 Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
• Практическое занятие 1: Анализ регламентирующего документа. Разработка модели бизнес-процесса базового уровня

3. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

• 3.1 Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса;
• 3.2 Оценка оптимальности последовательности процедур БП;
• 3.3 Оценка оптимальности конечного результата БП;
• 3.4 Оценка оптимальности промежуточных результатов;
• 3.5 Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
• Практическое занятие 2: Анализ модели бизнес-процесса базового уровня «как есть». Формирование перечня вопросов экспертам.

4. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня

• 4.1 Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета;4.2 Фиксация оснований для принятия управленческих решений;
• 4.3 Изменение состава и последовательности процедур;
• 4.4 Определение областей ответственности за процедуры;
• 4.5 Изменение требований к конечному результату и содержания процедур;
• 4.6 Определение нормативов выполнения.
• Практическое занятие 3: Разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса.
• Практическое занятие 4: Разработка модели бизнес-процесса базового уровня «как должно быть».

2 день

Тема 5. Технология регламентации деятельности компании:

1. Структура регламентирующих документов

• 1.1 Требования к регламентирующим документам компании
• 1.2 Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании);
• 1.4 Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре";
• 1.5 Документы детализирующие требования к сотрудникам

2. Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня

• 2.1 Структура инструкции и общие требования к тексту;
• 2.2 Раздел «Условия и ограничения»;
• 2.3 Раздел «Процедуры выполнения»;
• 2.4 Раздел «Контроль за соблюдением»;
• 2.5 Раздел «Общие положения» Практическое занятие 5: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы

3. Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании

• 3.1 Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании
• 3.2 Требования к модели процессов деятельности всей компании
• 3.3 Правила выбора бизнес-процессов для регламентации

4. Внедрение регламентирующих документов

• 4.1 Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов
• 4.2 Требования к регламентирующим документам компании
• 4.3 Внедрение регламентирующих документов

1. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

• 1.1 Высшее руководство
• 1.2 Менеджеры среднего звена
• 1.3 Сотрудник компании
• 1.4 Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы
• 1.5 Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).

2. Характеристика процедур работы с нормативными документами

• 2.1 оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах;
• 2.2 разработка модели процесса;
• 2.3 разработка текста документа;
• 2.4 согласование и утверждение документа;
• 2.5 внедрение документа в опытную эксплуатацию;
• 2.6 контроль соблюдения требований;
• 2.7 прекращение действия документа.