Тренинг для секретарей: эффективные коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом

тренинг

Очный Корпоративный

ID 44863

Секретарь - лицо компании, первый контакт для гостей и посетителей. Поэтому обучение секретарей коммуникативным компетенциям становится необходимым для успешного выполнения своих обязанностей.

Как устанавливать контакт с клиентами и партнерами?
Как с помощью техник активного слушания и задавания вопросов понимать, что хотят посетители и предоставлять им необходимую информацию и помощь?
Как распознавать и предотвращать конфликтные ситуации?
Как эффективно управлять своими эмоциями?

Ответы на эти и другие вопросы Вы получите на нашем авторском тренинге.

Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену

Руководитель call-центра. Управление call-центром, контакт-центром

Курс повышения квалификации, 16 академических часов

Онлайн 8 Очный 8

30-31 октября 2026

Санкт-Петербург

10:00-17:30

45 505 руб. ~~47 900 руб.~~

Подробнее Регистрация

Деловая переписка и этикет в современной организации

Курс повышения квалификации, 16 академических часов

Дистанционный Очный 9 Корпоративный

29-30 октября 2026

Москва

10:00-17:00

41 705 руб. ~~43 900 руб.~~

Подробнее Регистрация

Специалист по делопроизводству. Делопроизводство и документооборот в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2025

Курс повышения квалификации, 16 академических часов

Онлайн 7 Очный 7

16-17 ноября 2026

Москва

10:00-17:30

45 505 руб. ~~47 900 руб.~~

Подробнее Регистрация

В программе тренинга

Клиентоориентированность в работе секретаря

Современный секретарь - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
Важность сервисных компетенций для секретарей
Качества профессионального секретаря
Роль секретаря как «проводника сервиса» для клиента
Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе

Коммуникативные компетенции в деятельности секретаря

Принципы и правила грамотного собеседника.
Как секретарю продемонстрировать свой профессионализм?
Правила коммуникации при приветствии, прощании, частых ситуациях в деятельности секретаря (проводы гостя, ситуация ожидания и др.)
Техника вопросов: виды вопросов и их использование
Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора (в тч. телефонного)
Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
Как правильно говорить нет

Управление стрессом, эмоциональный интеллект

Источники стресса и его последствия. Реакции на стресс.
Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и стрессу
Методы и инструменты управления стрессом. Методы Саморегуляции
Как повысить и развить стрессоустойчивость?
Экспресс - методы управления стрессами. Как снять стресс на работе?
Саморегуляция – возможность управлять своим состоянием. Упражнения саморегуляции
Эмоциональный интеллект. Понятие и составляющие.
Роль в межличностных коммуникациях
Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
Техники управления собственными эмоциями
Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка