Тренинг продаж: психология и техника переговоров
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
1.Варианты и ситуации различных контактов с клиентами
- Доверительность и дистанция во взаимодействии
- Движения, жестикуляция, речь, зрительный контакт
- Баланс самоуважения менеджера и клиента
- Поведение менеджера как отражение имиджа его компании
2.Определение запроса и лежащих за ним потребностей клиента
- Навыки наблюдательности и проницательности
- Работа с предубеждениями, ложными ожиданиями, эмоциональным давлением со стороны клиента
- Техника активного выслушивания клиента
3.Аргументация при представлении палитры оказываемых услуг
- Выбор аргументов
- Представление аргументов
- Уточнение преимуществ
- Демонстрация клиенту практической пользы конкретной услуги, вида товара
4. Работа с возражениями клиента
- Типы возражений
- Явные и скрытые причины возражений
- Предвидение затруднительных ситуаций и подготовка к ним
- Психологические возможности воздействия на возражающего Клиента
- Умения сотрудника управлять своими эмоциями. (Работа мимики и интонации)
5.Завершение контакта с клиентом
- Фокусирование на позитиве во всех ситуациях общения с клиентом
- Способы определения момента завершения контакта
- Типы завершения контакта, ориентированные на услугу, на ситуацию, на состояние клиента, на состояние менеджера
Метод ведения
На своих тренингах Герман Марасанов создает уникальную атмосферу, способствующую высокой мотивации участников к обучению и достижению наилучших результатов.
Помимо лекционных блоков, программа состоит из практических упражнений, демонстраций, дискуссий и обратной связи с тренером.
Преподаватели семинара
-
Кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии и акмеологии...
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие семинары по продажам (211) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (216), а также вам могут быть интересны экономист по труду обучение (63), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...