Особеностью управления качеством в продажах, закупках, маркетинге и в оказании услуг является тот факт, что оно строится вокруг потребителя товаров и услуг компании. Различные методики и процедуры позволяют понять что думает потребитель о услугах и товарах компании и установить причины проблем во взаимодействии с потребителем.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Курс повышения квалификации Требования ISO 9001:2015. Внутренний аудит ISO 9001:2015, ISO 19011:2018
Курс повышения квалификации, 40 академических часов
18-22 мая 2026
Москва
10:00-17:00
40 565 руб.
42 700 руб.
Цель семинара
Научить правильно организовывать работу коммерческих подразделений предприятия в соответствии с передовыми методами управления качеством. Повысить личную эффективность руководителей и работников с помощью групповых и индивидуальных инструментов управления качеством.
В программе семинара
- Анализ требований потребителей
- Организация обратной связи с потребителями
- Организация претензионной работы
- Качество услуг
- Измерение удовлетворенности потребителей
- Управление качеством поставок
- Стратификация данных
Для кого предназначен семинар
Руководители и специалисты коммерческих подразделений предприятий (снабжение, продажи и маркетинг, обслуживающие подразделения).
Преподаватели семинара
-
Работаю в области управления качеством с 1995 года, сертифицированный ведущий...
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по менеджменту качества (182) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по менеджменту (173), а также вам могут быть интересны курсы по закупкам (129), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...