Управление магазином

I. Микромир магазина в системе маркетинга

• Почему люди покупают то или другое – экскурс в психологию потребителей
• Магазин как средство удовлетворения потребностей: мотивы похода в магазин и мотивы совершения покупки
• Внешняя среда и конкуренты: как провести маркетинговое исследование собственными силами
• Внешнее и внутреннее оформление магазина. Современный мерчандайзинг

II. Управление персоналом магазина

• Магазин как коллектив единомышленников
• Основы кадровой политики:
• Найм торгового персонала
• Система мотивации, материального и нематериального стимулирования сотрудника
• Система поощрения и наказания
• Опыт проведения аттестаций торгового персонала
• Деловые взаимоотношения между руководителем и сотрудниками
• Решение повседневных вопросов и делегирование полномочий
• Формирование единой команды

III. Покупателями не рождаются. Или стандарты обслуживания в магазине

• Случайный покупатель или  приверженец
• Азбука лояльности и имидж магазина
• Экспресс-диагностика торгового персонала, тест «я и мой клиент»
• Внешний вид продавца и корпоративный стандарт  общения с покупателем
• Обучение продажам
• Управление жалобами, конфликтами и трудными людьми
• Качества и умения эффективного продавца

IV. Личная эффективность руководителя

• Лидер или менеджер?
• Функции руководителя и стили руководства
• Приемы борьбы со стрессом на работе

V. Работа с поставщиками

• Основы переговоров при закупках
• Коммуникативные навыки ведения переговоров
• Сопротивление манипулированию
• Планирование сотрудничества