Управление отделом продаж
Почему в одном отделе продаж царит порядок, витрины оформлены, от ассортимента товара разбегаются глаза, продавцы приветливы и могут ответить на любой вопрос, а довольные покупатели делают крупные заказы, даже если зашли за пустяком?
А в другом – покупатель с трудом отличает продавца от манекена, ему зачастую приходится долго вертеть товар в руках или читать инструкцию, чтобы понять, то ли это, что вам нужно и от вопроса продавца «Что вас интересует?» он почему-то спешит убраться, несолоно хлебавши, восвояси?
Возможно, в этих отделах работают совершенно различные продавцы? Может быть. Но, скорее всего, их действиями руководят различные менеджеры. От умения менеджера организовать процесс продаж, мотивировать своих сотрудников на достижения и поддерживать деловые и дружеские отношения в коллективе, зависит, в конечном счете, будет ли отдел приносить значительные прибыли или будет убыточным.
Данная программа направлена на совершенствование навыков организации работы отдела продаж, внедрение стандартов поведения торгового персонала, соответствующих имиджу торговой компании, приемы мотивирования и стимулирования персонала, развитие системы контроля.
Цель семинара
- Оптимизировать систему управления продажами
- Овладеть навыками управления рабочей группой
- Научиться технике постановки задач для коллектива, организации контроля их исполнения
- Выработать эффективную стратегию удовлетворения целевого клиента
- Научиться выделению своих услуг из числа подобных
- Научиться использовать характеристики имиджа компании для продвижения товара своей компании
- Усовершенствовать стандарты поведения торгового персонала в соответствии с имиджем, целями и задачами компании
- Использовать свои личные и профессиональные качества, как инструменты управления
В программе семинара
1. Имидж компании
- Какой я хочу видеть свою компанию?
- Что я могу сделать, чтобы она была такой?
- Как сделать коллектив командой приверженцев, укрепляющих имидж компании?
2. Управление сотрудниками отдела продаж
- Постановка целей для отдела продаж.
- Выбор исполнителей.
- Корректировка целей.
- Мотивация. Какмотивировать группу и сотрудника в группе?
- Как планировать работу сотрудников отдела продаж?
- Как расставить приоритеты в решении задач, стоящих перед группой?
- Как контролировать работу сотрудника и группы?
- Как организовать технологический процесс?
- Как мобилизовать работу группы в кризисной ситуации.
- Когда быть демократом, либералом или диктатором.
- Как внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?
- Как, в какой степени менеджер должен подключаться к процессу продаж?
3. Работа в команде. Межличностное общение и его проблемы
- Как слушать, слышать и понимать сотрудника?
- Как реагировать на личные проблемы сотрудника?
- Как разрешать конфликты между сотрудниками?
4. Техника продаж. Стандарты взаимодействия с клиентом
- Что такое стандарты, зачем они нужны?
- Стандарт и личное творчество. Противоречие или дополнение?
- Как установить контакт с клиентом?
- Как сделать так, чтобы он захотел купить больше?
- Как сделать клиенту выгодное коммерческое предложение?
- Как плавно завершить контакт с клиентом? Когда можно отвернуться?
- Как сделать клиента постоянным? Стабилизация клиентской базы.
- Как снимать возражения клиентов, как работать с претензиями
Результат посещения семинара
Для кого предназначен семинар
Руководители отделов продаж, линейные менеджеры
Метод ведения
Интерактивные мини-лекции; деловые игры, групповые дискуссии, работа в парах, индивидуальные задания.
Преподаватели семинара
-
Тренер-консультант, автор программ для секретарей "Эффективный секретарь",...
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...