Управление продажами: аналитика продаж, нейросети

Для кого:
Курс предназначен для руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам, а также специалистов, которые хотят углубить свои знания в области финансов для повышения эффективности своей работы.

Описание программы:

• Курс направлен на развитие навыков анализа данных о продажах для принятия обоснованных управленческих решений. Участники научатся использовать аналитические инструменты для повышения эффективности продаж и улучшения бизнес-процессов.
• Курс направлен на изучение возможностей использования нейросетей в сфере продаж. Участники познакомятся с основами работы нейросетей, их применением для анализа данных, прогнозирования и автоматизации процессов в отделе продаж.

Цели курса:

• Участники обучения узнают, как собирать, обрабатывать и интерпретировать данные о продажах. Они научатся использовать аналитические инструменты для выявления тенденций, прогнозирования результатов и оптимизации стратегии продаж.
• Участники обучения узнают, как нейросети могут улучшить процессы продаж и повысить их эффективность. Они научатся применять нейросетевые технологии для анализа клиентских данных, прогнозирования спроса и автоматизации рутинных задач.

ПРОГРАММА

Модуль 1. Аналитика продаж. Принятие управленческих решений на основе анализа продаж

Сбор данных о продажах

• Методы и источники сбора данных о продажах.
• Основные принципы данных и их структурирование.

Анализ ключевых показателей продаж

• Использование основных метрик (конверсия, средний чек, клиентская удержание и др.).
• Интерпретация результатов анализа для выявления трендов и проблем.

Методы аналитики продаж

• Анализ динамики продаж.
• Контрольный анализ объёмов продаж.
• ABC-анализ продаж.
• XYZ-аналитика спроса.
• BCG-матрица.
• Факторный анализ.
• Анализ рентабельности.
• Анализ клиентской базы.

Основные метрики продаж

• Прирост продаж.
• Conversion Rate — конверсия лида в покупателя.
• Число клиентов на каждом этапе сделки.
• Среднее время длительности каждого этапа продаж.
• Churn Rate (CR) — показатель оттока клиентов.
• Customer Retention Rate (CRR) — коэффициент удержания клиентов.
• Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость привлечения клиента.
• Average Revenue Per User (ARPU) — средний доход от каждого клиента.
• Life Time Value (LTV) — пожизненная ценность клиента.
• Доходность лида.
• Return On Investment (ROI) — окупаемость инвестиций.
• Cart Abandonment Rate (CAR) — коэффициент брошенных корзин.
• Показатель доли рынка.

Применение аналитических инструментов

• Использование современных инструментов аналитики для обработки данных о продажах.
• Практические задания по работе с аналитическими платформами.

Принятие управленческих решений на основе данных

• Роль данных в принятии обоснованных управленческих решений.
• Кейс-стадии из практики для демонстрации эффективности использования данных.

Оптимизация процессов продаж на основе аналитики

• Применение результатов анализа для улучшения стратегий продаж и повышения эффективности работы отдела.

Планируемые результаты:

• Участники узнают основные методики и инструменты анализа данных в продажах.
• Научатся эффективно использовать данные для прогнозирования, планирования и оптимизации стратегий продаж.
• Получат данные по анализу и интерпретации данных в CRM, что позволит им применять изученные методики для повышения эффективности своей работы.

Модуль 2. Нейросети для отдела продаж

Роль Искусственного интеллекта (ИИ) в продажах

• Основные концепции и возможности ИИ в бизнесе.
• Примеры успешного применения ИИ в продажах.
• Влияние ИИ на трансформацию процессов продаж.

Инструменты нейросетей: ChatGPT и CoPilot в Битрикс24

• Обзор возможностей ChatGPT для автоматизации общения.
• Использование CoPilot в Битрикс24 для повышения продуктивности.
• Интеграция нейросетевых инструментов в рабочие процессы.

Написание промптов для нейросетей

• Основы создания эффективных промптов.
• Практические примеры и техники написания.
• Оптимизация промптов для достижения лучших результатов.

Создание контента с помощью нейросетей

• Пишем продающий текст по копирайтерской формуле.
• Использование нейросетей для генерации идей и контента.
• Практические задания по созданию текстов и сценариев.

Автоматизация общения с клиентами

• Написание сценариев общения с покупателем.
• Использование тренажеров для продавца в нейросети.
• Создание скриптов продаж и их адаптация.

Работа с возражениями и подготовка к переговорам с помощью ChatGPT и CoPilot

• Создание списка возражений клиента и их отработка.
• Подготовка к переговорам с использованием нейросетей.
• Практические упражнения по отработке навыков.

Развитие инновационного мышления в отделе продаж

• Постоянный мониторинг технологических трендов.
• Обучение команды использованию нейросетевых технологий.
• Внедрение культуры инноваций и постоянного улучшения.

Обучение позволит участникам узнать современные инструменты нейросетей, их применения для повышения эффективности и конкурентоспособности отдела продаж.