Управление сетевыми магазинами

1. Развитие торговой сети и стратегия компании

• Стратегия компании и развитие торговой сети
• Концепция сети и перспективные форматы розничной торговли
• Региональное развитие сети, постановка цели компании в регионе

2. Организационная структура управления торговой сетью:

• Принципы структурирования организаций, имеющих торговую сеть;
• Преимущества и недостатки функциональной, дивизиональной и матричной структур при управлении сетью магазинов
• Филиал как промежуточная структура между Головным офисом и магазинами
• Модели управления торговой сетью. Проблемы централизованного и децентрализованного управления.
• Жесткие и мягкие модели управления и их связь с организационными структурами.
• Типичные ошибки при выборе модели управления и способы их преодоления.
• Основные документы, регламентирующие деятельность сети магазинов, и регламент управления филиальной сетью.

3. Подготовка к открытию, запуск и оценка бизнеса магазина:

• Методы оценки местоположения магазинов, процесс принятия решения об открытии торговой точки
• «Запуск» работы магазина: наиболее эффективные приемы, команды открытия, менеджеры-одиночки, проектные группы.
• Основные маркетинговые решения в новом магазине: продвижение, ассортиментная матрица
• Отчетность сетевых магазинов: периодичность и формы в зависимости от выбранной модели управления.

4. Взаимодействие Головного офиса и магазинов: эффективные методики

• Процессное управление: основные принципы.
• Когда необходимо внедрять процессное управление в торговой сети? Основные процессы и их описание. Внедрение процессного управления, успешные примеры российских компаний.
• Определение рамок самостоятельного принятия решений для филиала: сетка принятия управленческих решений
• Опыт применения российскими компаниями ключевых показателей деятельности для повышения управляемости торговой сети. Передовой опыт зарубежных сетей.
• Клиентская политика филиальной сети, стандарты обслуживания клиентов и контроль за их выполнением
• Механизмы повышения управляемости сети магазинов: управление по целям и практика его применения.

5. Оптимизация управления сетевыми магазинами

• Управление информационными потоками в торговой сети: наиболее успешные примеры
• Как добиться выполнения инструкций и регламентов в филиальной сети: методика «внутренний клиент».
• Координация работы сети, общие программы сети.