Управление удовлетворённостью и вовлечённостью персонала. Методология, реализация, анализ, план улучшений, оценка эффективности проекта
Вовлечённость сотрудников – основной драйвер роста для любого бизнеса. Важно, чтобы в компании было как можно больше людей, готовых прилагать максимум усилий как для собственного развития в рамках организации, так и для развития компании в целом.
Цель курса: познакомить слушателей с современными подходами к управлению вовлечённостью персонала на опыте и примерах из транснациональных и российских компаний.
На курсе мы научимся:
- разрабатывать опросники удовлетворённости (выбор драйверов, подбор вопросов, использование методик и инструментов);
- анализировать результаты опроса в динамике и в сравнении с внутренними и внешними бенчмарками, визуализировать результаты и доносить их до сотрудников и руководителей;
- организовывать мероприятия для уточнения факторов неудовлетворённости и составлять план улучшений;
- представлять оценку удовлетворённости /вовлечённости как проектной задачи службы персонала: с целями, этапами, сроками, ресурсами, распределением ответственности и показателями эффективности;
- составим план-график проекта оценки вовлечённости с учетом особенностей конкретных участников.
В программе курса повышения квалификации
1. ВВЕДЕНИЕ: Зачем управлять вовлечённостью?
- Понятие ВОВЛЕЧЁННОСТЬ персонала. Отличия от УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ и ЛОЯЛЬНОСТИ.
- Семь уровней удовлетворённости персонала. А что хотите мерить вы?
- ЗАЧЕМ измерять? Как оценивать результаты? Что с ними делать дальше?
- КАК измерять: современные подходы, принципы, методики, инструменты, приложения.
- Виды опросов удовлетворённости в зависимости от целей предприятия и конкретной ситуации.
Обсуждение: А вам это зачем? (Цели, есть ли бенчмарки).
2. «Оценка вовлечённости/удовлетворённости сотрудников» – как ПРОЕКТ HR подразделения.
- Особенности ПРОЕКТА как управленческой задачи: уникальность, конечность (срочность) и этапность, ресурсные ограничения, изменение статус-кво, анализ эффективности проекта, вывод в операционную стадию.
- Роли в проекте: заказчик, проектная команда, исполнители. За что отвечает HR, руководители подразделений и высший менеджмент?
3. Этапы проекта по оценке вовлечённости.
- Подготовка к опросу:
- Определение драйверов удовлетворённости.
- Подготовка опросника (Примеры опросников).
- Выбор провайдеров и/или инструмента (софта) для проведения опроса.
- Проведение опроса. Коммуникационный план.
- Анализ результатов опроса: качественный, количественный.
- Принципы анализа результатов: Trends & Benchmarks (в динамике к прошлым периодам и в сравнении с фокусными предприятиями – отраслевыми, территориальными или корпоративными).
- Внутренние бенчмарки: сравнения результатов по подразделениям и уровням сотрудников для выявления проблемных мест.
- Визуализация результатов: зачем и как?
- Мероприятия для уточнения результатов (фокус-группы, личные беседы).
- Представление результатов опроса руководителям и сотрудникам.
- «План улучшений» (Action Plan) по итогам опроса:
- Разработка плана улучшений: выявление драйверов для улучшений и слепых зон.
- Постановка целей руководителям по реализации «Плана улучшений».
- Мониторинг исполнения «Плана улучшений» и Коммуникация сотрудникам о ходе реализации «Плана Улучшений».
- Проверка эффективности Программы улучшений результатами следующего опроса удовлетворённости.
Практикум: Разработка план-графика проекта по оценке удовлетворённости для ВАШЕГО предприятия: задачи, сроки, этапы, ресурсы, роли.
4. Предиктивный C&B и алгоритмическое управление мотивацией.
- Автоматизация гибких льгот: кафетерий бенефитов.
- Кейс «Внедрение гибких льгот и корпоративной валюты в горно-добывающей компании: от бумажных заявлений до автоматизированной платформы».
- Умный расчет KPI и грейдов: Использование алгоритмов для автоматической оценки выполнения целей, моделирования бюджетов на индексацию зарплат и и оптимизации затрат на ФОТ.
5. Завершение курса:
Как не танцевать на граблях (Подводные камни опросов удовлетворённости, или Когда их лучше не затевать).
Ответы на вопросы участников.
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Преподаватели курса повышения квалификации
Ведущий специалист-практик региона, эксперт, профессионально занимающийся разработкой и внедрением проектов по вовлечённости и удовлетворённости персонала, с большим опытом работы в транснациональных и крупных российских компаниях различных отраслей
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...