Увеличение продаж в интернет-магазине: методы привлечения внимания, удержания и ведения Клиента

• Правила и структура продающего телефонного разговора.
• Алгоритм разговора при входящем звонке: что и как спрашивать, как презентовать товар и компанию, перехватывать инициативу в разговоре, как стимулировать Клиента к нужным действиям.
• Алгоритм разговора при исходящем звонке Клиенту (после оформления заявки на сайте, после паузы для «подумать» и тп). Правила, структура звонка, скрипты и подсказки.

• Как сформировать доверие у Клиента к компании, сотруднику и к его презентации
• Типы личности по DISC. Личностные особенности каждого типа. Как общаться с каждым типом.
• Выявление ситуации, потребностей (явных и скрытых), желаний Клиента.
• Основные типы и цели вопросов
• Технология правильного построения вопросов
• Распространенные ошибки в постановке вопросов
• Методы активного слушания, помогающие действительно понять Клиента

Частый случай, что продавец ждёт активности от Клиента, а сам занимает пассивную позицию. Это негативно сказывается на продаже. Как только продавец научится играть главную роль в продаже, получит фразы, скрипты для стимулирования Клиента, конверсия однозначно увеличится.

• Три способа увеличения суммы чека и объема продаж в целом
• Как предлагать альтернативные варианты
• Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
• Алгоритм построения убедительных аргументов
• 10 способов усиления аргументов для убеждения Клиента
• Трансформация презентации под потребности и желания Клиента
• Прививки от возражений на этапе презентации
• Способы повысить доверие к презентации, к словам продавца

• Цена и ценность
• Вопросы «сколько стоит», «будет ли скидка» и тп. Методы перехвата инициативы для подобного начала разговора.
• Способы уйти от разговора о стоимости на некоторое время и перевести обсуждение в нужном направлении (к презентации, например)

• Причины возражений
• Три эффективные схемы ответа на возражение
• Ответы на возражения «мы подумаем», «еще посмотрим, поищу в интернете», «мне нужно посоветоваться», «почему доставка платная» и другие, исходя из специфики бизнеса
• Как преодолеть сомнения Клиента

• Как вернуть Клиента к разговору (если это необходимо продавцу). Крючки-зацепки
• Как определить, готовность Клиента к покупке
• Как ускорить решение о приобретении
• Слова, которые приводят Клиента к решению: «покупаю»

• Перехват инициативы в письменном общении
• Как «разговорить» клиента: выяснить задачи, потребности, желания
• Переводим Клиента на следующий этап деликатно, мягко, но настойчиво
• Этикет общения в мессенджерах