Ведение рекламационной работы: Основные положения ГОСТ РВ 0015-703-2019 и их применение на прак-тике
Курс предназначен для специалистов, занимающихся организацией и проведением рекламационной работы в организациях. В рамках курса рассматриваются основные положения ГОСТ РВ 0015-703-2019, которые регламентируют порядок предъявления и рассмотрения претензий, связанных с качеством продукции и услуг. Особое внимание уделяется практическим рекомендациям по применению этих положений в повседневной деятельности организаций. Курс также включает разбор типовых примеров и кейсов, что позволяет слушателям лучше понять и освоить материал.
Цель курса повышения квалификации
Освоение слушателями теоретических знаний и практических навыков по ведению рекламационной работы в соответствии с требованиями
ГОСТ РВ 0015-703-2019, а также умение применять эти положения в профессиональной деятельности.
В программе курса повышения квалификации
- Раздел 1. Область распространения;
- Раздел 2. Нормативные ссылки;
- Раздел 3. Термины и определения;
- Раздел 4. Общие положения;
- Раздел 5. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций:
- Вызов представителя поставщика;
- Составление рекламационного акта;
- Исследование изделия;
- Рассмотрение разногласий;
- Порядок удовлетворения рекламаций и учёта рекламационных документов.
- Раздел 6. Требования к режиму секретности и обеспечению защиты государственной тайны.
Результат посещения курса повышения квалификации
- Участники получат глубокие знания о содержании и применении ГОСТ РВ 0015-703-2019 в практической деятельности. Участники овладеют инструментами и методами ведения рекламационной работы, научатся выявлять причины дефектов и разрабатывать корректирующие действия. Участники смогут эффективно взаимодействовать с поставщиками и подрядчиками, решать спорные вопросы в рамках рекламационной деятельности. Участники научатся правильно оформлять претензии, акты и отчеты, что обеспечит прозрачность и юридическую обоснованность рекламационного процесса. Участники смогут сразу применить полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности, повышая эффективность работы и снижая риски рекламационных ситуаций;
- Слушатели, прослушавшие курс, получают соответствующее Удостоверение о повышении квалификации.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
Курс предназначен для специалистов, работающих в области систем менеджмента качества
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...