Новости STAR Personnel Ltd.

Общение с клиентами по телефону – это 85% рабочего времени специалиста по работе с клиентами в каждой компании. Репутация компании и личный деловой имидж сотрудника зависят от уверенности и профессионализма его общения.

При жесткой конкуренции сегодняшнего дня очень важно построить коммуникации с клиентами по высоким стандартам. Это одно из основных преимуществ компании. К ведущим компетенциям менеджера по работе с клиентами рынок предписывает не только умение строить доверительные отношения, но и способность перевести жалобу, возражения клиента в конструктивный диалог, который позволит клиенту оставаться лояльным к вашей компании.

О том, как работать с трудными клиентами, их жалобами и недовольством, Вы сможете узнать на тренинге 9 июня (пятница) «Профессиональное телефонное общение с трудными клиентами». Мы поделимся с Вами простыми алгоритмами и приемами бесконфликтного общения. Вы потренируетесь их применять.

Подробную программу Вы сможете посмотреть здесь: http://www.b-seminar.ru/kursy/id30426.htm#calendar88382

Обращаем Ваше внимание, что, если от Вашей компании участвует 2 сотрудника, то стоимость составляет – 12 000 руб. (за 2-х чел.), НДС не облагается.

Регистрируйтесь. Будем рады Вас видеть :)!

Коллеги!

В июле мы провели тренинг для секретарей.

"Огромное Вам, спасибо!!! Благодаря тренингу "Ключевые навыки деятельности секретаря" я смогла расширить свои знания и умения. Полученная информация является важной и полезной, которая впоследствии будет применена мной на практике при работе в компании"

Все участники получили простые инструменты для построения эффективного общения как с клиентами компании, так и с коллегами.

Много вопросов было по управлению своим стрессовым состоянием на рабочем месте: "Как быстро почувствовать себя работоспособной после высказывания недовольства в повышенных тонах со стороны начальника (руководителя)?" Через специальные упражнения каждый смог услышать несколько вариантов выходы из стресса "здесь и сейчас" как от самих участников, так и от тренера.

Те, кто хочет повысить свой профессиональный уровень коммуникаций с клиентами, с коллегами и с руководителями, а также узнать:

• правила организации приема посетителей;
• телефонный этикет;
• правила тайм-менеджмента и стресс-менеджмента;

Обращаем Ваше внимание, что возможно индивидуальное обучение по данной программе с учетом Ваших пожеланий!

Всегда рады видеть Вас и помочь Вам в освоении новых умений и навыков!

STAR Personnel Ltd.