5,6 апреля Профессиональный супервайзер call-центра
Новость ТренерПРОФИ. Центр подготовки бизнес-тренеров от 24 марта 2014

5,6 апреля Профессиональный супервайзер call-центра

Автор и ведущая программы - Анна Николаева, бизнес-тренер, тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ".

Чаще всего супервайзерами становятся бывшие операторы, демонстрировавшие высокие результаты в продажах. Но хороший оператор - это еще не значит хороший супервайзер! У начинающих супервайзеров и у опытных возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчиненными? Как эффективно мотивировать операторов? Как сделать так, чтобы задачи выполнялись качественно и в срок?

Цель тренинга: освоение навыков эффективного управления операторами Сall - центра.

В результате тренинга участники смогут:

• Грамотно ставить задачи: так, чтобы их выполняли
• Находить индивидуальный подход к каждому оператору
• Использовать особенности мотивации разных людей
• Эффективно делегировать полномочия
• Выбирать оптимальный вид контроля
• Результативно корректировать работу сотрудников
• Выстраивать работу своих подчиненных на достижение результата
• Построить эффективные взаимоотношения внутри коллектива

Данный тренинг проводится в следующих форматах:

• Открытый тренинг для супервайзеров. Продолжительность: 2 дня, с 10 до 17.00. Ближайшая дата проведени - внизу страницы.
• Корпоративный тренинг для супервайзеров. Продолжительность: 2 дня, с 10 до 17.00
• Индивидуальный тренинг для тренеров с передачей технологии проведения тренинга. Продолжительность: 1 день с 10 до 17.00, либо 2 дня с 19 до 22.00
• В формате вебинара (по договоренности).