Управление подчиненными. Эффективные коммуникации для руководителя

Основы деловой коммуникации руководителя.

• Роль коммуникации в управлении
• Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
• Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
• Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
• Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
• Структуры организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной. Сильные и слабые стороны
• Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации

Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.

Особенности межличностного общения в организации.

• Характер подчиненного, умение выстраивать коммуникацию с учетом его особенностей
• Вербальная коммуникация с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
• Врата сортировки, их роль в вербальном общении и выстраивание коммуникации с учетом этого понимания
• Как избежать осложнений, способных привести к тупикам в общении с подчиненными и коллегами? Аксиомы коммуникаций в деловых отношениях по П.Вацлавику
• Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения руководителя
• Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития

Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации с подчиненными в соответствии с типом мышления.

Основы построения успешных коммуникаций с группами и командами, внутриорганизационных и межорганизационных проектах.

• Построение коммуникации с разными видами групп и команд
• Выявление ролей участников команд. Ролевая гибкость руководителя
• Распознавание групповых эффектов и методы управления ими
• Управление групповой динамикой
• Коммуникативные инструменты командной работы
• Технологии принятия групповых решений

Практические инструменты: Инструменты управления групповой динамикой. Методы командной работы.

Вербальная и невербальная коммуникация между руководителем и подчиненным.

• Виды коммуникаций: устно-речевая, письменно-речевая, невербальная. Особенности воздействия
• Формы речевой коммуникации: монолог, полемика, дискуссия, убеждение, демонстрация, др.
• Законы и правила эффективных письменных коммуникаций
• Построение делового сообщения. Техника активного слушания. Правила подачи и получения обратной связи
• Элементы невербального воздействия: поза, мимика, жесты, тон и громкость, темп и ритм речи
• Практические инструменты: Техники построения деловых сообщений. Техники невербальной коммуникации
• Критика подчиненных, эффективная двусторонняя обратная связь
• Определение, формы и виды критики. Коммуникативная обратная связь. Композиция грамотной критики. Ошибки в критике
• Мотивирующая и останавливающая критика. Конструктивная и деструктивная критика
• Понимание цели и результата критикующего разговора. Подготовка времени и места. Знание индивидуальных особенностей критикуемого. Подготовка сценария и вариантов решения проблемной ситуации
• Управление собственными эмоциями. Научение и обратная связь

Практические инструменты: Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов. Инструменты эмоциональной саморегуляции.

Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.

• Разница между конфликтом и конфликтной ситуацией. Причины возникновения конфликтов
• Источники возникновения организационных конфликтов, последствия и масштабность
• Позитивная роль конфликта. Методы решения организационных и внутри групповых проблем через конструктивный конфликт
• Методы диагностики конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, происхождение и действия по урегулированию конфликта
• Модели управления конфликтами на разных этапах эскалации конфликта
• Выбор стиля поведения в разных типах конфликтов
• Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
• Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями

Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.

Распознавание и преодоление манипуляций со стороны подчиненных.

• Природа манипуляции, причины ее возникновения, виды манипулирования
• Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
• Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
• Типы манипулятивных коммуникаций «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
• Типичные манипуляции подчиненных и способы реагирования
• Развитие устойчивости к манипуляциям

Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением продуктивных рабочих отношений.

Управление коммуникациями через деловое мероприятие.

• Цели и задачи деловых коммуникаций через различные виды мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
• Постановка целей, правила, этапы подготовки и проведения мероприятий
• Стили коммуникаций руководителя на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками

Практические инструменты: Формирование плана подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения.