Лидер продаж

Этапы продаж

• Схема продаж (от поиска клиента до создания долгосрочных отношений)
• Возможные ошибки на каждом этапе продажи
• Цель каждого этапа и роль сотрудника

Специфика активных продаж. Секреты успешного холодного звонка

• Подготовка первого контакта с клиентом. Сбор информации о потенциальном заказчике
• Специфика звонка, в котором инициатором является продавец
• Стандарты телефонной коммуникации
• Прохождение «секретарского барьера». Выход на контактное лицо
• Начало разговора. Правила поведения
• Правила создания положительного первого впечатления

Работа с отказами

• Работа с отказами. Клиент сказал «нет» что делать?
• Что делать, если клиент уже работает с Вашими конкурентами?
• Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому продукту

Переговоры с клиентом на встрече

• Начало переговоров. Правила бизнес-этика. Как освоить пространство
• Как мы воспринимаем людей. Из чего складывается первое впечатление
• Как создать имидж профессионала и профессиональной компании
• Значение техник «малого разговора»
• Вербальные и невербальные компоненты общения

Выяснение потребностей

• Что нужно узнавать у клиента и почему
• Типы потребностей клиентов в зависимости от специфики компании
• Инструменты для выяснения истинных потребностей клиентов
• Техники активного слушания как способ управления продажей
• Технология, позволяющая узнавать необходимую информацию в режиме непринужденного диалога
• Информация, которую нужно узнать у клиента компании

Презентация предложения (предоставление информации)

• Проведение презентации на основе выявленных потребностей с акцентом на выгоды для клиента
• Техника предоставления конкурентных преимуществ продукта и компании
• Схема проведения презентации, уменьшающая количество потенциальных возражений

Работа с возражениями, сомнениями

• Причины возникновения возражений
• Типы возражений. Схема, позволяющая отличать объективные возражения и отговорки
• Основные правила работы с возражениями
• Типичные возражения клиентов и способы работы с ними

Завершение сделки. Постпродажное обслуживание

• Правила завершения сделки
• Работа с клиентом на этапе реализации сотрудничества