Интегрированное управление бизнес-процессами

1-й день, 16 февраля 2007 г.

Блок 1. Введение в BPM

• Краткая история развития взглядов на процессный подход. BPR (реинжиниринг бизнес-процессов). Теория и методики BPM. Структурная схема процесса. BPM и системы BPMS. Этапы внедрения BPM в компании: определение, анализ, проектирование и валидация, интеграция, внедрение изменений, управление процессами, улучшение процессов. Уровни зрелости системы BPM компании.
  (В.В. Репин)

Блок 2. Определение процессов

• Процесс в бизнес-системе компании. Подходы к выделению процессов. Понятие системы бизнес-процессов компании. Типовые системы процессов. Существующие подходы к построению системы процессов. Определение процессов на основе анализе цепочек создания ценности.
  (А.Ю. Сооляттэ)
• Практическое занятие № 1. Определение процессов компании
  Определение основных процессов компании при помощи методики построения схем цепочек создания ценности. Работа в группах. Обсуждение.

Блок 3. Анализ процессов.

• Классификация методов анализа бизнес-процессов. Качественные методы анализа. Анализ графических схем. Выявление зон безответственности и дублирования. Количественные методы анализа процессов.
  (В.В. Репин)
• Практическое занятие № 2. Анализ проблем, связанных с выполнением процесса. Выявление причин.
  Анализ ключевых проблем при выполнении процессов. Ранжирование проблем. Выбор одной проблемы и анализ ее причин. Работа в группах. Обсуждение.

Блок 4. Проектирование и валидация процессов

• Методы визуализации бизнес-процессов. Построение и анализ схем Workflow. Преимущества и недостатки. Рекомендации по практическому использованию. Описание и регламентация процессов. Валидация процессов. Регламентация процессов.
  (А.Ю. Сооляттэ)

2-й день, 17 февраля 2007 г.

Блок 5. Интеграция процессов

• Создание бизнес-модели компании на основе процессов. Определение требуемых ресурсов. Выбор организационной структуры. Интеграция процессов на разных уровнях. Примеры.
  (В.В. Репин)
• Практическое занятие № 3. Проектирование процесса. Разработка графических схем
  Разработка нового процесса на основании установленных требований. Определение требований ко входам и ресурсам процесса. Разработка технологии выполнения процесса с использованием графических схем (формат Workflow).

Блок 6. Внедрение изменений в процессах

• Управление изменениями. Что мешает успешно внедрять BPM. Управление проектами организационных изменений. Аудит процессов.
  (А.Ю. Сооляттэ)

Блок 7. Управление процессами

• Оперативное управление процессом. Показатели для управления процессом. Границы нормального хода процесса. Выявление отклонений от нормального хода процесса и анализ их причин. Планирование и выполнение корректирующих мероприятий. Делегирование полномочий. Использование систем BPMS для управления процессами.
  (В.В. Репин)
• Практическое занятие № 4. Разработка показателей для управления процессами
  Разработка системы показателей для управления процессами. Анализ существующей ситуации. Определение границ нормального хода процессов. Работа в группах. Обсуждение.

Блок 8. Улучшение процессов

• Цикл PDCA. Непрерывное улучшение процессов. Вовлечение персонала на всех уровнях. Мотивация персонала. Примеры из проектов по анализу и реорганизации процессов.
  (А.Ю. Сооляттэ)

Круглый стол. Обсуждение проблем участников семинара по внедрению процессного подхода, BPM, BPMS.

К обсуждению предлагаются следующие вопросы:

• готова ли Ваша компания к внедрению процессного подхода, BPM, BPMS?
• что в нутрии компании препятствует внедрению BPM?;
• каких практических результатов удалось достичь при внедрении процессного подхода, BPM, BPMS?

Обратная связь по итогам семинара. Выдача сертификатов.