Методика и практический опыт внедрения процессного подхода

Тема 1. Процессный подход как инструмент управления

• Необходимость процессного управления и совершенствования деятельности компании. Базовые термины и определения процессного подхода. Принципы процессного подхода. Проблемы, возникающие при внедрении. Анализ уровня готовности компании к внедрению процессного подхода.

Практическое занятие № 1.

• анализ проблем систем управления и проектов внедрения процессного подхода в компаниях участников семинара. Доклады представителей групп. Обсуждение;
• круглый стол по тематике процессного управления.

Тема 2. Как внедрить процессный подход?

• Концепция проекта внедрения. Что должно поменяться в компании при внедрении процессного подхода. Этапы проекта внедрения. График Гантта. Ресурсы, необходимы для внедрения. Подробный разбор каждого этапа внедрения. Риски проекта.

Практическое занятие № 2.

• анализ рисков по этапам проекта внедрения процессного подхода;
• анализ методик и компетенций, необходимых для выполнения проекта;
• доклады групп, обсуждение.

Демонстрация фильма по опыту внедрения процессного подхода и примеров проектных документов

• Демонстрация фильма по опыту внедрения процессного подхода на одном из предприятий. Представление ряда проектных документов (план проекта, методика внедрения процессного подхода и т.п.).

2-й день

Тема 3. Построение и практическое использование системы процессов компании

• Цели построения системы процессов. Различные подходы к построению системы процессов компании. Ошибки и проблемы при построении системы процессов. Авторская методика построения системы процессов компании. Формирование структурной модели компании на верхнем уровне. Анализ деятельности подразделений. Формирование системы процессов на 2-3 уровне. Примеры систем процессов различных компаний.

Практическое занятие № 3.

• постановка задачи, обсуждение «кейса»;
• построение модели процессов верхнего уровня на примере «кейса»;
• анализ деятельности структурных подразделений;
• построение системы процессов; доклады группы; обсуждение.

Тема 4. Разработка и использование системы показателей по процессам

• Разработка сбалансированной системы показателей для управления компанией и ее процессами. Виды показателей. Методика разработки показателей. Использование системы показателей для организации оперативного управления процессами. Понятие статистической управляемости процесса. Нормальный ход процесса. Выявление отклонений от нормального хода процесса. Выполнение корректирующих действий.

Практическое занятие № 4.

• постановка задачи, обсуждение «кейса»;
• разработка показателей для управления процессами;
• доклады групп, обсуждение.

Демонстрация примеров проектов анализа и реорганизации процессов

• Примеры проектов анализа и реорганизации процессов компаний.

3-й день

Тема  5. Разработка и использование системы стандартизации процессов

• Цели стандартизации процессов. Регламенты процессов как важнейший инструмент стандартизации. Различные подходы к регламентации. Как работает система стандартизации. Что должны делать руководители для обеспечения стандартизации процессов. Примеры нормативно-методических документов по процессам. Описание операционных процессов при помощи графических схем. Примеры графических схем процессов.

Практическое занятие № 5.

• постановка задачи, обсуждение «кейса»;
• построение модели процесса на операционном уровне (модель потоков работ);
• анализ процесса; разработка предложений по его улучшению;
  • доклады группы; обсуждение.

Тема 6. Разработка и использование системы непрерывного совершенствования процессов

• Управление развитием процессов на уровне компании. Отличие цикла PDCA от цикла управления по целям. Суть цикла PDCA. Методы анализа процессов. Как вовлечь персонал компании в деятельность по улучшению процессов. Кайдзен в России.

Практическое занятие № 6.

• постановка задачи, обсуждение «кейса»;
• анализ процесса, построение диаграмма Парето и Исикавы;
• разработка мероприятий по улучшению;
• доклады групп, обсуждение.

Обратная связь по итогам семинара. Выдача сертификатов