Базовые управленческие навыки

Модуль 1: «Основы управленческого мастерства»

1. Менеджеры – «становой хребет» компании

• 1.1. Роль менеджера в компании: основные составляющие. Руководитель как проводник и творец организационной культуры и ценностей.
• 1.2. Почему вас должны слушаться подчинённые? Каналы и источники власти в организации.
• 1.3. Чем обеспечивается лояльность и энтузиазм сотрудника компании?
• 1.4. Типичные ошибки начинающего руководителя: как их преодолеть?

2. Коммуникации в менеджменте.

• 2.1. Эффективное деловое общение: препятствия и условия успеха.
• 2.2. Индивидуальные особенности людей: понимание, диагностика, учёт в процессе управления.
• 2.3. Кто в чём заинтересован? Мотивы, интересы и ролевые позиции сотрудников организации.
• 2.4. Общение менеджера с вышестоящим руководством. Как «продать» свою идею начальнику?

3. Управление конфликтами

• 3.1. Конфликты в организации: источники, причины, развитие.
• 3.2. Анализ конфликтной ситуации.
• 3.3. Эффективное поведение в условиях конфликта.
• 3.4. Арбитраж: разрешение конфликтов между подчинёнными.

Модуль 2: «Приёмы управления подчинёнными»

1. Планирование и организация работы подчинённых

• 1.1. Постановка задач подчинённым: выбор исполнителя, оценка возможностей и препятствий, общение, поддержка.
• 1.2. Стратегии и приёмы контроля. Формальный и неформальный контроль.
• 1.3. Ситуационный менеджмент: как выбрать стиль руководства для каждого подчинённого?
• 1.4. Делегирование задач и полномочий. Что вам даст делегирование? Кому и что делегировать?
• 1.5. Организация обратной связи. Какую обратную связь необходимо обеспечивать? Приёмы обратной связи.
• 1.6. Приёмы мотивирования и поощрения подчинённых.

2. Сложные ситуации в общении.

• 2.1. «Игры подчинённых»: приёмы преодоления обмана и лукавства.
• 2.2. «Трудные разговоры»: индивидуальное общение с подчинёнными в сложных и конфликтных ситуациях. Как сообщить неприятную информацию, сохранив у человека доброжелательность и позитивный настрой?

3. Оценка, обучение и развитие подчинённых.

• 3.1. Как оценить возможности, способности и направления развития подчинённых. Оценка потребностей в обучении.
• 3.2. Особенности и методы обучения взрослых людей.
• 3.3. Приёмы обучения на рабочем месте.
• 3.4. Наставничество («коучинг»).

4. Роль менеджера в управлении персоналом

• 4.1. Функции HR – менеджмента. Эффективное взаимодействие линейных руководителей со службой управления персоналом предприятия.
• 4.2. Как составить запрос HR – службе на подбор сотрудника?
• 4.3. Подбор персонала: оценка кандидатов для работы.
• 4.4. Организация адаптации новичка в фирме.
• 4.5. Технологии аттестации персонала: роль непосредственного руководителя.