Бизнес этикет: поведение, которое продает

Базовые принципы. Ключевые факторы успеха. 

1. Подготовка к установлению контакта с целью продаж товаров и услуг.

• Психология установления отношений – искусство управления первым впечатлением
• Чем отличается обычная продажа от «фирменной».
• Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы?
• Какое значение имеет внешний вид?
• Деловой этикет на фазе установления отношений.

2. Разведка потребностей и возможностей клиента.

• Что важно клиенту в Вашем поведении, чтобы он сделал выбор в Вашу пользу.
• Как мотивировать клиента к покупке?
• Деловой этикет перевода свойств продукта услуги в выгоды клиента.

3. Работа с возражениями в процессе продаж товаров и услуг. 

• Практические приемы «как снять возражение клиента и оставить хорошее впечатление»
• Как правильно реагировать на возражение?
• Что скрывается за возражением.
• Деловой этикет и поведение при работе с возражениями.

4. Ключевые этапы продаж товаров и услуг.

• Самые важные правила, которые делают клиентов постоянными.
• Высокие стандарты поведения: деловой этикет.
• Вербальные компоненты (универсальные формы приветствия, прощания, выражения благодарности и т.д.).
• Невербальные компоненты поведения при продажах и бизнес-этикет.