CRM-технологии. Менеджмент отношений с клиентами
В программе семинара
Введение в тему
- "Разогрев", мини-тест
CRM Стратегия
- Типы стратегий конкурентного преимущества и тактика экономичности. Операционная экономичность. Лидерство предложения. Близость к клиенту. Фазы рынка и цикличность конкурентных преимуществ. "Дерево" реализации CRM. Отличия организаций по типу стратегии (CRM-признаки)
CRM "зрелость"
- "Октаэдр" изменений. 7 уровней. 8 размерностей CRM-зрелости. CRM аудит
- Рекомендации
Клиентские преимущества
- Фокус. Ценность "глазами клиента". Дифференцирование. Коммуникация. Кастомизация
Процессы обеспечения CRM
- "Колесо" жизненного цикла клиента. Управление продажами. "Воронка" продаж. Управление директ – маркетингом. Процессы коучинга клиентов
Способности для CRM
- Клиентоориентированная структура. Обучение навыкам клиентской работы
- Мотивация (на примере продаж, менеджмента). Культура дисциплины
- Видеоролик Разбор кейса
CRM рынок
- Классификация. Международный. Российский. Проблемы и прогноз развития
Управление знаниями о клиенте
- Данные. Шаблоны. Информация. Предсказательные модели. Знания. Управление "по отклонению"
Интеграция с ИТ-системами
- "Точка-точка", AIS
Технобазис
- АО, ПО, КО, офисы
- Видеоролик Разбор кейса
Финансовый аспект
- "Бизнес-навигатор". Интеллектуальный капитал. Формула эффектов клиентской стратегии: «4Э+Р». Эффективность, экспансия. Экономичность, экономия, риски. Способы оценок
Управление внедрением
- Опыт
Для кого предназначен семинар
Для руководителей отделов продаж и маркетинга, клиентских отделов, специалистов по продажам, работе с клиентами, маркетингу
Метод ведения
Лекционные блоки, работа с кейсами, групповые дискуссии
Преподаватели семинара
Павлов Андрей Витальевич - Российский CRM-гуру, Управляющий партнер «ФБ Консалт». К.т.н., МВА, член международной CRM Guild, член международной Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), координатор экспертного совета crmonline.ru; обладает более, чем 20-летним практическим опытом работы с бизнес и информационными технологиями (включая построение продаж) на руководящих постах в Siemens, Comstar, «Формула безопасности».
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...