0 (495) 135-33-75

Эффектиный секретарь

семинар
ID 6243

Цель семинара

Освоить полный спектр современных бизнес-стандартов телефонного общения и встречи клиентов, направленных на формирование позитивного корпоративного имиджа компании, повышение ее конкурентоспособности, привлечение и сохранение клиентов, а также рост профессионализма сотрудников

В программе семинара

Подготовка к приему звонка и общению с посетителем

  • Поддержание позитивного эмоционального настроя
  • Секреты вашего голоса
  • Личностно-профессиональные характеристики, важные для проведения телефонного разговора и встречи с клиентом.

Телефон как элемент имиджа фирмы

  • Современные бизнес-стандарты телефонного общения
  • Трансляция «телефонного имиджа» при разговоре с абонентом

Прием входящих звонков

  • Формулы приветствий и представлений
  • Функция задержки звонка “HOLD”
  • Прием сообщений
  • Получение и предоставление информации (выбор правильных слов, умение слушать и задавать вопросы)
  • Представление адресату абонента

Затруднения в соединении с адресатом

  • Если линия Адресата занята
  • Если Адресат не хочет говорить с Абонентом в данный момент
  • Если адресата нет в офисе или у него переговоры
  • Недопустимая информация при невозможности соединения с адресатом

Прием посетителей/клиентов

  • Установление контакта
  • Формирование доверительных отношений
  • Диагностика психологической позиции посетителя
  • Невербальное общение
  • Организация чая, кофе, мини-фуршета.

Базовые коммуникативные техники

  • Техники постановки вопросов
  • Техники активного слушания
  • Техники ведения беседы
  • Техники ведения «короткого» разговора.

Тактика общения с «трудными» клиентами

  • Позитивное переформулирование претензий и критики
  • Работа с возражениями
  • Техника ответов на замечания и жалобы клиентов.

Работа с документами

  • Подготовка документации
  • Регистрация документов
  • Формирование дел
  • Контроль исполнения документов
  • Обработка корреспонденции
  • Алгоритмы передачи информации по офису (организация, подача информации)

Результат посещения семинара

Участники тренинга:

  • выработают новые конструктивные модели поведения при общении с клиентом;
  • отработают приемы саморегуляции в сложных, нестандартных ситуациях;
  • сформируют  конструктивные установки для оптимизации таких качеств как уверенность, самообладание, стрессоустойчивость, обаяние, эмоциональная чуткость, ориентация на сотрудничество.

Для кого предназначен семинар

Для администраторов reception и секретарей офиса обеспечивающих первичный прием и обслуживание клиентов и посетителей компании.

Метод ведения

Участники тренинга получат методические материалы. Упражнения в тренинге специально адаптируются для работы службы ресепшен Вашей Компании. Отработка стандартов общения с клиентом происходит в форме ролевых игр с использованием видеообратной связи

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

17-18 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Обращаем ваше внимание на список курсов для секретарей (287), а также вам могут быть интересны бизнес тренер обучение (79), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...