Эффективная работа секретаря компании
семинар
Цель семинара
Обучить секретарей основным навыкам эффективной работы в компании
В программе семинара
Телефонное деловое общение
-
Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета.
Особенности делового общения по телефону.
- Входящие звонки
- Как правильно отвечать на телефонные звонки.
- Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
- Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
- Как не упустить полезные звонки.
- Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.
- Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении (что нельзя говорить по телефону).
- Исходящие звонки
- Правила соединения с абонентами по просьбе сотрудников.
- Правила заказа такси.
Работа с информацией
- Приём информации
- Умение слушать.
- Умение задавать вопросы.
- Умение подтвердить полученную информацию.
- Сохранение информации
- Формы и методы быстрого сохранения информации.
- Определение существенной информации.
- Передача информации
- Передача информации в устной форме.
- Передача информации в письменной форме.
- Точность передачи информации.
Эффективное устное деловое общение
- Установление делового контакта, умение располагать к себе.
- Влияние привлекательного вида секретаря на имидж компании.
- Установление и сохранение позитивного настроя в деловом общении с клиентами, партнёрами и сотрудниками компании.
Деловой этикет
- Правила поведения на работе
- Особенности и правила поведения секретаря с клиентами компании.
- Особенности и правила поведения с коллегами и руководством компании.
- Участие в проведении встреч и переговоров.
- Имидж секретаря
- Международные и корпоративные стандарты внешнего вида.
- Основные правила выбора одежды секретаря.
- Допустимые аксессуары.
Тайм-менеджмент для секретаря
- Матрица времени для секретаря.
- Определение секретарями приоритетов при выполнении своих функций.
Основы стресс-менеджмента для секретарей
- Бизнес-инструменты для эффективного стресс-менеджмента
- Психологические инструменты для эффективного стресс-менеджмента.
Для кого предназначен семинар
Секретари, секретари-референты, ресепшионисты, личные помощники руководителей, офис-менеджеры и прочие специалисты, выполняющие секретарские функции
Метод ведения
- Тренинг проводится в интерактивном режиме.
- В ходе тренинга участники работают в малых группах, решая проблемные ситуации, продумывая ответы на проблемные вопросы.
- Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.
- Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.
Раздаточные материалы
Методическое пособие – авторская разработка
Документ по окончанию семинара
Именной сертификат
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список курсов для секретарей (31), а также вам могут быть интересны курсы администратора салона красоты (15), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...