Безуслвоно, мы любим наших клиентов и партнеров. Но порой коммуникации, в силу разных причин, могут становиться сложными, и отнимать много сил и энергии.
Наш тренинг создан, чтобы научить Вас лучше разбираться в людях и их психологии, находить подход к каждому клиенту, понять причины возникновения конфликитов, и, главное, стать более уверенными и легко справляться со стрессом.
Приходите!
Цель вебинара
Основные цели проведения нашего обучения:
- Научиться методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов, в том числе в ситуациях давления и манипуляций
- Узнать об основах взаимодействия с "трудными клиентами", причинах возникновения конфликтов, манипуляций и агрессии и конструктивных методов и речевых шаблонов для реагирования
- Повысить уровень стрессоустойчивости для профилактики профессионального выгорания
- Повысить уверенность в себе за счет улучшения коммуникативных навыков и развития эмоциональной компетентности
В программе вебинара
1. Особенности компетентных коммуникаций с учетом личностных особенностей оппонента. Способы экспресс-диагностики людей с использованием системы DISC и последующей подстройки по типажам для более эффективного и простого общения
- Искусство говорить позитивно
- Аргументация, контраргументация
- Методы самозащиты. Общие принципы самозащиты с сохранением собственной позиции и конструктивных отношений с оппонентом по общению. Личная позиция коммуникатора как основа эффективной самозащиты
- Разграничение и обозначение зон ответственности
- Как спокойно воспринимать критику и осуждение
- Способы работы с возражениями, критикой
2. Манипуляции как источник стресса
- Манипуляция: нападение или защита?
- Манипуляция и управление: общее и различия
- Механизм эффективного реагирования на манипуляцию (противостояние и управление): как распознать манипуляцию? Типичные индикаторы применения манипуляции со стороны собеседника
- Трансформация манипулятивного воздействия в открытую и честную игру: стратегии реагирования на манипуляцию, техники противостояния манипуляции и контексты их применения
3. Управление конфликтом
- Анализ конфликта (сущность конфликта, негативные и позитивные функции конфликта, классификации конфликтов, их структура и динамика)
- Стили (стратегии) поведения в конфликте:
- Сущность стратегий, условия применения, специальные приемы
- Предотвращение (профилактика) конфликтов
- Завершение конфликта
4. Стресс-менеджмент и эмоциональная компетентность для развития уверенности и профилактики эмоционального выгорания
- Понятие эмоциональной компетенции, ее роль в коммуникациях
- Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
- Повышение самооценки и уверенности в себе
- Самоконтроль и адаптивность
- Техники управления собственными эмоциями
- Приемы снятия психологического напряжения
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте
5. Завершение тренинга. Ответы на вопросы участников, обратная связь.
Результат посещения вебинара
Вы лучше будете понимать людей и их психологию, научитесь эффективному общению с каждым, узнаете новое о себе и станете более уверенными и спокойными.
Для кого предназначен вебинар
Сотрудники, ведущие сложные переговоры с клиентами (лично и по телефону) и решающие конфликты.
Метод ведения
Обучение проводится в режиме интенсивной групповой работы. В программу включены деловые игры, проблемные ситуации из опыта участников и т.д.
Раздаточные материалы
В формате вебинара - полная презентация курса, в очном формате - высококачественные печатные материалы - раблочие тетради участников.
Документ по окончанию вебинара
Преподаватели вебинара
-
Ведущий бизнес-тренер, эксперт по клиентоориентированности, деловой коммуникации
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...