0 (495) 135-33-75

Эффективные продажи. Искусство клиенто ориентированного подхода

семинар
ID 9994
Последний раз заказывали недавно

Цель семинара

Формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации; развитие практических навыков продуктивного взаимодействия с клиентами в рамках алгоритма продажи

В программе семинара

  • Понятие о классическом алгоритме выстраивания общения с клиентом
  • Cоотнесение общего алгоритма с внутрикорпоративными стандартами общения
  • Формирование профессионального имиджа специалиста по работе с клиентами
  • Возможные составляющие подготовительного этапа
  • Особенности консультирования клиентов по телефону: стандарты телефонного общения, техники голосовой 'настройки'
  • Значение понятия 'поисковой активности' в деятельности 'подвижных' продающих профессий
  • Специфика сопровождения клиента в торговом зале Установление и поддержание продуктивного контакта с клиентом
  • Понятие эффективной коммуникации: невербальные и вербальные способы общения
  • Стратегия освоения 'языка тела'; ее роль в выстраивании и поддержании продуктивного контакта с клиентом
  • Техники построения активного диалога
  • Вопросы как основной инструмент информационного обмена в процессе продажи
  • Специфика 'открытых', 'закрытых' и 'альтернативных' вопросов
  • 'Сократовский' метод удержания инициативы в беседе Прояснение запроса клиента: приемы и техники выявления потребности
  • Теории формирования потребности и возможности их практического применения при работе с клиентами
  • Использование техники SPIN при выявлении потребности в продукте (услуге)
  • Формирование дополнительного предложения ('до-продажа') Способы эффективной презентации предложения
  • Характеристики продукта и выгоды для потребителя на этапе презентации продукта
  • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
  • Правила и методы обсуждения цены
  • Стратегия и тактика ответов на возражения клиента
  • Формирование позитивного отношения к возражениям клиента
  • Основные отличия отговорок от конструктивных возражений
  • Приемы и принципы ответов на возражения
  • Навыки общения со 'сложными' клиентами; стратегии общения с представителями 'проблемных категорий'
  • 'Завершение контакта - завершение сделки': навыки выстраивания долгосрочных отношений с клиентом
  • Сигналы готовности клиента к совершению сделки
  • Техники завершения сделки
  • Различение понятий 'клиент' - 'приверженец'
  • Навыки формирования у клиентов приверженности компании
  • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения профессиональной компетентности
  • Основы стресс-менеджмента; техники самопрофилактики и совладания со стрессом

Результат посещения семинара

  • Систематизация и расширение представлений участников о стандартах делового общения с клиентами
  • Закрепление практических навыков выстраивания поэтапного взаимодействия с клиентами и поддержания долгосрочных отношений

Для кого предназначен семинар

Cотрудники продающих подразделений ('подвижные' продавцы, торговые агенты, консультанты торговых залов, специалисты сервисных служб), должностные обязанности которых предполагают непосредственное общение с клиентами.

Преподаватели семинара

  • Тренер-консультант, консультант по управлению персоналом и организационному...
Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Курс повышения квалификации, 72 академических часов
15 августа - 14 ноября 2022
09:00-14:30
94 905 руб. 99 900 руб.
Посмотрите похожие курсы по продажам (174) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (59), а также вам могут быть интересны 44 фз обучение (35), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...