Рынок индустрии красоты развивается динамично, бьюти – технологии в мире быстро меняются и совершенствуются. Ключевая задача для владельцев и руководителей провести правильное позиционирование собственного салона и отстроиться от конкурентов.

Успех салона красоты в условиях высокой конкуренции напрямую зависит от грамотно выстроенной системы продаж и маркетинга, от умений и навыков продаж персонала компании, прежде всего управляющих и администраторов.

Практический тренинг по продажам в салоне красоты поможет повысить доходность бизнеса, разработать эффективную систему продаж (стандартов и речевых модулей), выстроить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать и развить умения и навыки продаж услуг и «уходовых средств» салона. Увеличить количество постоянных и лояльных клиентов не за счёт давления и принуждения, а опираясь на коммуникационные техники презентации и правила убеждения в необходимости приобретения товаров и услуг, которые сотрудники салона отработают на тренинге.

Цель семинара

Систематизировать теоретические и практические технологии, техники и стандарты в области управления продажами услуг и товаров в салонах красоты, повысить уровень навыков консультативных продаж у сотрудников бьюти- индустрии.

В программе семинара

1. Система продаж в салонах красоты

Этапы продажи в салоне красоты, возникающие сложности и проблемы
Участники процесса продаж. «Активность» и «пассивность».
Маркетинг, состояние и тенденции рынка «красоты»
Работа компании в условиях жесткой конкуренции
Брендинг как источник прибыли и дополнительной ценности для потребителя
Ценовая структура бьюти-меню, выбор ценового сегмента, прайс-лист
Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
Регулярный мониторинг рынка, клиентов и конкурентов
Эффективное управление клиентской базой салона красоты
Продажа в бьюти – индустрии (себя, салона, услуги, товара)
Психологические особенности салонного бизнеса
Профиль специалистов салона красоты. Профессиональная эффективность
Установление высоких стандартов обслуживания и поддержание их уровня.

2. Инструменты и стратегии продвижения продаж услуг и товаров салона красоты

Офлайн и Онлайн - инструменты продвижения продаж в бьюти-индустрии
Сайт салона («лицо» компании), Социальные сети, SEO-оптимизация
Карты и справочники (Яндекс, 2ГИС, Google).
Агрегаторы, Контекстная реклама, Рекламная подписка.
Креативное продвижение. Мастер-классы, вендинговые аппараты, почтоматы.
Партнерские программы, взаимное продвижение услуг и товара.
Акции: скидки, бонусы, рассылки, клубы, поводы для контакта с клиентом
Увеличения среднего чека (комплекс услуг по специальной цене)
Автоматизация CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами).
Качество предоставляемых продуктов и услуг
Профессионализм сотрудников (подбор, обучение, мотивация)
Техническая оснащенность салона красоты
Мониторинг и регулярная оценка качества обслуживания в салоне
Ассортиментный портфель салона и УТП (уникальное торговое предложение)
Инструменты допродаж: Cross-sell, Up-sell, Down-sell
Новые аппаратные методики, процедуры и средства ухода, как развитие продаж
Сезонные бьюти-боксы как способ лояльности и привлечение новой аудитории.
Тренд slow beauty и салон красоты полного цикла.
Продажи и запись через Личный бренд beauty мастеров салона красоты
Кроссмаркетинг и коллаборации в Бьюти-индустрии.
Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж

3. Техники продающих коммуникаций в индустрии красоты

Коммуникативная составляющая продаж в салоне красоты
Консультативная поддержка посетителей
«Волшебные» треугольники психологии продаж (контакта, имиджа, веры)
Прохождение «лестницы продаж» и «накопление терпения»
Приветствие гостя, установление первого впечатления и доверительного контакта
Техники поддержания разговора и управления диалогом
Стандарты доброжелательности в салоне красоты
Правила психологической подстройки к клиенту
Требования к речи сотрудников салона: фразы вежливости, фразы-конфликтогены
Вербальное, Невербальное и Паравербальное общение с клиентом.
Сбор пожеланий, грамотное задавание вопросов и выявление потребностей
Методы активного слушания и контролируемого диалога.
Ненавязчивое предложение клиенту дополнительных услуг и товаров салона
Речевые скрипты, фразы для сопровождения клиента на всех этапах обслуживания.
Система сбора отзывов и впечатлений об услуге салона

4. Особенности общения с разными типами клиентов, выявление потребностей

Типология клиентов, понятие «потенциального, постоянного и лояльного клиента»
Понимание ожиданий клиентов: определение потребностей и мотивов
Потенциальные клиенты и поставщики - способы привлечения
Постоянные клиенты – технологии удержания и развития
Система лояльности клиентов (скидки, бонусная карта, услуга в подарок, клуб).
Работа с ролями клиентов разных поколений и статусного уровня;
Пирамида потребностей и Квадрат Мотивов клиентов салона красоты.
Роль вопросов при выяснении потребностей и мотивов клиента (воронка вопросов)
Введение в технологию SPIN.
Список «результативных» вопросов для выявления потребностей клиента салона
Психологическая грамотность персонала как залог успеха салона красоты.
Жёсткий, Мягкий и Сотруднический стиль общения.

5. Эффективная презентация (себя, салона, услуг, товара)

Презентация выгод предложения, основанная на потребностях клиента
Внутреннее позиционирование компании, товара, услуги:

Выделение устойчивых конкурентных преимуществ
Продвижение корпоративных норм работы с клиентом

Последовательность использования аргументов различной "силы".
Правила аргументации и убеждения в конкурентных продажах. (Правило детализации, доступности, Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода», Иносказания и метафоры, Правило вовлечения, Подведение промежуточных итогов, последнего козыря, Метод контраста)
Техники предложений в салоне красоты: «Рекомендация эксперта», «Мы вас помним», «На результат», «Приведи друга», «Пора обновиться»
Анализ преимуществ, составление презентации для гостя салона
Самопрезентация мастера, грамотное описание опыта и навыков
Язык выгод в презентации услуг и товара салона
Правила аргументации дорогостоящих услуг
Аргументация необходимости комплексных процедур
Техники допродажи сопутствующих товаров (косметика, уход и т.п.)
Продажи годового Абоненмента/ Комплекса услуг салона красоты.

6. Работа с возражениями, жалобами и негативом посетителей салона.

Виды жалоб в салоне красоты: обоснованные/необоснованные/жалобы-провокации
Техника отработки жалоб: Heart modelипы и причины возражений
Правила и методы обработки возражений.
Ложные и истинные возражения.
Частные формулировки ответов на возражения
Анализ типичных возражений посетителей салона красоты
Выделение реальных причин возражений клиентов от отговорок
«Потребительский терроризм», способы выявления и работы с ним.
Алгоритм работы с возражениями (5 обязательных Шагов)
Работа с эмоциональными посетителями (НЛП – подстройка, настройка, ведение)
Создание банка ответов на вопросы и возражения
Основные трудности при принятии решения клиентом.
Методы побуждения клиента к принятию решения.
Постпродажное обслуживание клиентов.
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами салона красоты.

Результат посещения семинара

Применение методик и технологий, представленных на тренинге, позволит разработать и внедрить эффективные технологии продаж в салоне красоты, сформировать и развить необходимые профессиональные навыки у сотрудников в области продаж услуг и товаров. Практические примеры, разбор актуальных ситуаций участников и тренера, нестандартные подходы к решению типовых задач бизнеса, помогут найти оптимальные и эффективные решения в управлении продажами. По итогу тренинга сотрудники будут уверенно и результативно продавать услуги салона красоты посетителям.

Вы узнаете:

Как эффективно управлять продажами в бьюти-индустрии
Современные инструменты маркетинга, менеджмента и продаж
Как устанавливать доверительный контакт с посетителями
Как деликатно работать с возражениями и жалобами клиента
Какие навыки и качества необходимы профессиональным сотрудникам салона
Как увеличить прибыль и положительный имидж салона красоты
Как продвигать продажи он-лайн и офф-лайн.
Как продать дорогостоящую услугу и предложить «доптовар».

Вы получите практические навыки и сможете:

Управлять прибылью и имиджем салона с помощью эффективных продаж.
Ставить грамотно цели, составлять планы и контролировать работу салона красоты
Управлять конфликтами с агрессивными и требовательными клиентами
Делать мониторинг рынка, конкурентов, целевой аудитории
Привлекать новых клиентов и удерживать постоянных
Управлять персоналом салона и мотивировать на продажи услуг и товара
Определять целевую аудиторию салона, типы клиентов и их потребности
Продвигать бьюти- продажи с помощью современных технологий
Продавать услуги и товар вашего бренда и вывести свой бизнес на новый уровень

Для кого предназначен семинар

Владельцы бьюти-бизнеса,
Управляющие,
Менеджеры и Администраторы салонов, специалисты и мастера индустрии красоты.

Документ по окончанию семинара

Сертификат (на русском или английском языке)

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Эффективные продажи в салоне красоты