Эффективный секретарь
семинар
Последний раз заказывали недавно
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
- Получение доступного, четкого и эффективного инструментария по стандартам телефонной коммуникации
- Сформировать и закрепить единые стандарты работы секретарей и личных помощников компании
- Развить навыки и компетенции, необходимые в работе секретаря: проактивность, деловая коммуникация, стрессоустойчивость, управление временем, работа в команде, деловой имидж и этикет.
- Отработка навыков с целью повышения уровня профессионализма секретаря.
В программе семинара
- Знакомство
Введение: Функции секретаря
- Деловой этикет
- Деловое общение
- Таймменеджмент
- Делопроизводство
Деловой этикет
- Дресс-код для секретаря
- Корпоративные правила и стандарты поведения
- Организация рабочего пространства
- Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
- Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.
Деловое общение
Деловое общение в работе секретаря:
- Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
- Умение располагать к себе - ноты установления контакта
- Деловой разговор. Основные правила.
Общение по телефону:
- Работа с исходящими и входящими звонками.
- Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
- Контроль времени в ходе делового общения по телефону
- Типичные ошибки при телефонном общении
- Правильная постановка цели. Типичные ошибки.
Тайм-менеджмент
- Планирование и организация рабочего времени секретаря
- Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
- Прием и передача информации:
- Фиксация контактов
- отслеживание информационных потоков
- система учета и записи поручений
Деловая переписка
- Оформление деловых писем
- Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки
Секретарский стресс-менеджмент
- Приемы саморегуляции
- Управление конфликтами
-
Техники снятия эмоционального напряжения
Для кого предназначен семинар
Секретари, секретари- референты, помощники руководителей, операторы call-центров.
Метод ведения
Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков, ролевые и деловые игры
Преподаватели семинара
-
Сертифицированный бизнес-тренер. Ведущий тренер-консультант по продажам....
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список курсов для секретарей (285), а также вам могут быть интересны психология тренинги по продажам (24), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...