Руководитель медицинской организации

семинар

ID 29073

Последний раз заказывали недавно

Курс способствует повышению личной эффективности руководителя медицинской организации, развитию управленческой и правовой компетенции руководителя. В данной программе представлены лучшие практики управления и разрешения правовых конфликтов медицинской организации, а также синтезированный опыт многопрофильных клиник международного уровня и государственных медицинских организаций.

Цель семинара

Расширить арсенал управленческих и правовых инструментов за счет динамичного обмена опытом внутри группы профессионалов.
Проанализировать ситуацию «сейчас» и найти дополнительные источники развития своего учреждения.
Развить правовую компетенцию руководителя для последующего использования в контроле за эффективностью правовых документов медицинской организации и в разрешении конфликтов досудебным способом.

В программе семинара

День 1.

Управленческий практикум.

Понятие личной ответственности руководителя: компетентность, личный вклад, результаты.
Правила постановки целей/задач и контроля.
Делегирование или «легче сделать самому».
Навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения: подбодрить, приструнить или напомнить о его важности для организации.
«Звезды» в коллективе. Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях.
Манипуляции подчиненных. Любимая игра «Скинуть обезьяну». Приёмы защиты.
Речевые методики управления сотрудниками.
Факторы, снижающие и повышающие мотивацию к работе.
Нематериальное стимулирование и корпоративные ценности.

Специфика медицинского менеджмента: мифы и реальность.

Ключевые задачи управления. Системный подход.
Основная политика медицинского учреждения.
Жизненный цикл организации и сотрудника, особенности поведения и мотивации сотрудников.
Современный подход к стилям руководства.
Организационная диагностика. Практика: определение организационных задач в менеджменте организаций участников.

День 2.

Кадровая политика.

Опыт лидеров, принципы управления медицинским персоналом.
Подбор персонала. Распространенные ошибки. Практические схемы диагностики и оценки кандидата.
Ключевые компетенции: управляющих, врачей, медсестер, администраторов.
Назначения в клинике. Типичные ошибки. Критерии отбора: заместителей, заведующих отделениями, врачей, медсестер и др.
Формирование кадрового резерва. Рекомендации по расстановке кадров.
Конфликты в коллективе. Сплетни, саботаж, отношения.
Руководитель в условиях конфликта. Действия по урегулированию конфликта: модели поведения, тактики и стратегии действий.
Профилактика конфликтов. Правила конструктивной критики.

Стратегии привлечения и удержания пациентов.

Диагностика качества сервиса в медицинском учреждении.
Условия реализации проекта по улучшению сервиса.
«Цена» одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
Плюсы и минусы сервисной стратегии. Сервисная культура в коллективе.
Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
Ключевые составляющие медицинского сервиса: эстетическая, сервисная, этическая, коммуникативная.
Особенности психологии и стереотипы медработников.
Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.

Формы работы:

Теоретический материал.
Case Study – анализ конкретных ситуаций.
Групповые и индивидуальные упражнения.
Деловые игры, моделирование.
Система обратной связи участникам тренинга.

День 3.

Правовой практикум для руководителя медицинской организации.

Анализ работы медицинской организации в рамках действующего законодательства.
Основные изменения законодательства в сфере медицинских организаций.
Экспертиза документов перед визированием.
Изменения в порядке лицензирования.
Требования к документам и локальным актам медицинской организации.
Требования к договору оказания медицинских услуг.
Переговоры и договоры с контрагентами, поставщиками, лабораторией.
Инструменты юридической защиты медицинской организации.

Урегулирование конфликтов в работе руководителя медицинской организации.

Судебная практика в работе руководителя медицинской организации.
Досудебное разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками.
Документальное оформление досудебного разрешения конфликтов.
Информированное согласие – как правовой инструмент защиты.
Алгоритм создания работающих правовых инструментов управления медицинской организацией.
Как оценить работу юриста медицинской организации.
Оценка внешнего юридического сопровождения медицинской организации.
Права пациентов и права медицинских работников: анализ конфликтных ситуаций.
Развитие навыков правового регулирования конфликтных ситуаций внутри коллектива.

Ответственность медицинских работников.

Особенности трудового договора с медицинскими работниками.
Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам.
Способы правового воздействия со стороны руководителя при нарушении трудовой дисциплины.
Внедрение правовой культуры медицинских работников при оказании медицинской помощи.

Формы работы:

Теоретический материал.
Анализ конкретных ситуаций из судебной практики.
Групповые и индивидуальные упражнения.
Деловые игры, моделирование.
Система обратной связи участникам тренинга.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями.

Результат посещения семинара

участники:

Ознакомятся в интерактивной форме с актуальными вопросами управленческой деятельности руководителя медицинской организации.
Освоят современные специфические аспекты менеджмента в медицинских организациях.
Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы руководителя медицинской организации.
Получат знания по совершенствованию медиативных, правовых, коммуникативных навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов.
Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации.
Рассмотрят вопросы ответственности медицинского персонала и руководителя.
Получат алгоритмы и инструменты юридической защиты в деятельности руководителя медицинской организации.
Рассмотрят особенности региональной судебной практики.
Отработают изученные методики в интерактивном режиме.

Для кого предназначен семинар

Руководителей медицинских организаций, заместителей, главных врачей, управляющих коммерческими медицинскими клиниками (центрами), собственников бизнеса и всех заинтересованных лиц.

Метод ведения

Теоретический материал
Case Study – анализ конкретных ситуаций
Групповые и индивидуальные упражнения
Деловые игры, моделирование
Система обратной связи участникам тренинга

Раздаточные материалы

Рабочие материалы

Документ по окончанию семинара

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Преподаватели семинара

Спикер 1

Эксперт-практик, бизнес-тренер.

Профессиональный опыт:

Опыт проведения тренингов с 1997 года
Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу

Профессиональные компетенции:

Знание специфики медицинской отрасли
Выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников
Владение стандартами работы крупных компаний
Аудит уровня сервиса
Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению

Образование:

2009 — KAIZEN consulting, «Управление эффективностью персонала», «Perfomance Management»
2006 — MBF Educational Center, «Система корпоративного обучения»
2003 — Северо-западный университет психологии и организации управления, бизнес-тренер
2000 — Институт практической психологии, тренер-психолог в области управления персоналом, продажа услуг
2000 — Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства, педагог-психолог
1997 — Санкт-Петербургский технологический институт сервиса, экономист

Клиенты:

Клиника управления делами президента РФ, «HELIX», «Эстетик Клуб», «Доктор Борменталь», «CORIS», «Гармония», «ЭКО-Безопасность», «Центр реабилитации», «Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями», «Новолипецкий медицинский центр», Центр микрохирургии глаза «Финист», «МедЛабЭкспресс», «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии», «Н-Дентал», «СТОМА», «Первый центр семейной стоматологии», фонд «Здоровье нации», санаторий «СИБИРЬ», санаторий «Борисовский», санаторий «Красноусольск» и многие другие.

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!