Управление косметологической клиникой

Экономический блок управления.

• Особенности разработки стратегии и тактики управления косметологической клиникой.
• Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
• Управление потоками пациентов.
• Оптимальная маршрутизация пациента.
• Разработка системы индикаторов состояния и развития косметологической клиники.
• Показатели финансово-экономического положения клиники.
• Оценка эффективности используемых инструментов управления.
• Принципы построение управленческого учета.
• Управление затратами: оптимизировать и/или минимизировать.
• Особенности финансового планирования.
• Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования косметологических услуг.

Правовой блок управления.

• Обзор законодательства применительно к косметологическим клиникам и кабинетам.
• Документооборот косметологической клиники.
• Проверки косметологических клиник и кабинетов.
• Способы подготовки к проверке.
• Экспертиза документов и договоров.
• Алгоритм приема косметологического пациента.
• Договор оказания косметологических услуг.
• Правовые аспекты заключения договора в косметологии.
• Права пациента в косметологической клинике.
• Обзор споров и судебной практики в косметологии.
• Алгоритм досудебного разрешения и урегулирования споров в косметологии.
• Особенности трудовых отношений в косметологии.
• Юридическая ответственность косметолога.

Менеджмент и сервис в косметологии.

• Сервисная культура в клинике.
• Формирование лояльности и приверженности к стандартам сервиса (администраторы, врачи, медсестры).
• Система управление сервисом. Зоны ответственности.
• Структура результативного звонка в клинику. Правила эффективной записи пациента.
• Обслуживание в холле и доп продажи (косметика, специалисты, акции).
• Стандарты сервиса на медицинском приеме. Протокол полноценной консультации врача.
• Конфликты с пациентами (эмоциональный всплеск, жалобы, претензии), отзывы пациентов.
• Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.
• Мотивация. Показатели качества обслуживания и их измерение.
• Контроль и планирование работы. Загрузка специалистов. Когда пациент - не пациент одного врача, а пациент клиники.
• Манипуляции подчиненных, модели поведения руководителя.
• Понятие внутреннего клиента в медицинском коллективе, границы эффективности взаимодействия.

Психологический блок управления.

• Основы психологии управления в косметологии.
• Стратегии и тактики управления в косметологии.
• Психологическая грамотность и типичные ошибки, «подводные камни» управления.
• Предупреждение конфликтных ситуаций в практике косметолога.
• Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
• Ресурсы развития косметолога.
• Профилактика профессионального выгорания в работе косметолога.
• Применение технологий обучения и коучинга в работе косметолога.