Принятие решений

Диагностика личной эффективности

• Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
• Диагностика самореализации личности.
• Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
• Блок 2. Диагностика своих целей.
• Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
• Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
• Блок 3. Диагностика своих ценностей.
• Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
• Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
• Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
• Блок 4. Диагностика своих коммуникаций.
• Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
• Диагностика своего психотипа и своего окружения.
• Блок 5. Диагностика управления своим временем.
• Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
• Оценка своей продуктивности.
• Оценка своей производительности.
• Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
• Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
• Оценка уровня своей мотивации.
• Оценка своих ограничений.
• Создание системы поддерживающих убеждений.
• Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
• Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
• Оценка умения точно определять свои эмоции.
• Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
• Оценка управления эмоциями других людей.

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Управление конфликтами. Стресс-менеджмент

• Понятие конфликта и психологической совместимости
• Стресс: виды, причины, техники выхода
• «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способ его разрешения
• Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
• Техники управления стрессом
• Саморегуляция в стрессовой ситуации
• Правила избегания стресса. Уверенность в себе как условие успешного общения
• Физиологический стресс и правила питания
• Информационный стресс при принятии решения
• Энергия как фактор успеха («кольцо энергии» О.Киффа)
• Стресс ошибки и неудачи как вызов к повышению эффективности
• Влияние мышления на стрессовую реакцию
• Техники контроля уровня стресса
• Практикум:
  • Упражнение-определение ценностных ориентиров
  • Техника выхода из пустого конфликта
  • Техника абстрагирования от конфликта
  • Техника решения конфликтов методом психологического айкидо
  • Упражнение на развитие эмоционального интеллекта
  • Упражнение «Я-высказывание»
  • Упражнение «Ассертивное письмо»
  • Техника «План после конца»
  • Упражнение «Стратегическая картонка»
  • Упражнение «Проблемная ситуация»
  • Техника контроля дыхания
  • Техника мышечного контроля
  • Техника контроля эмоций
  • Техника контроля мыслей «Шоколадная медитация»
  • Поиск антистрессовых ресурсов с метафорическими картами
  • Упражнение «Забота»

Системное мышление. Принятие решений

• Система и системное мышление
• Виды систем, законы и принципы в системе
• Элементы и взаимосвязи в системе
• Свойства системы и её частей
• Взаимосвязи окружающих предметов, событий и явлений
• Системное мышление и системный подход
• Цели применений системного мышления
• Практикум: Анализ систем
• Информация в системах. Обратная связь
• Источники информации для анализа
• Обратная связь как источник информации для анализа и принятия решений
• Петли обратной связи
• Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах
• Причина и следствие: заблуждение и истина
• Ошибки при установлении причинно-следственных связей
• Практикум: Установление причинно-следственных связей
• Инструменты системного мышления
• Оценка факторов в алгоритме принятия решения
• Формулирование определенных взаимосвязей
• Использование "замещающего восприятия" для получения и анализа системной информации
• Виды умозаключений (осуществления выводов)
• Выработка решений
• Прогнозирование событий и оценка выработанных решений
• Основные логические ошибки при прогнозировании событий
• Практикум: Применение системного мышления при прогнозировании и принятии решений в стандартных и нестандартных ситуациях. Применение системного мышления в анализе данных
• Построение системных моделей
• Ограничения внешние и внутренние
• Расширение горизонта мышления: многомерное и пространственное мышление
• Практикум: Разбор практических систем и возможностей их изменения

Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек

• Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
• Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
• Три направления развития продуктивности.
• Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
• Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности.
• Инструмент: «Колесо Профессионального Развития».
• Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих.
• Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль».
• Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте.
• Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.