Бизнес-процессы. Управление. Системный и структурный подход. Масштабирование. Методы и методики построения

Система управления – основные закономерности деятельности системы управления. Основы бизнес-процессного управления

• Понятие “бизнес-процесс”, подходы к толкованию и описанию бизнес-процессов
• Понятие “управление бизнес-процессом”, требования к компетенции менеджеров
• Виды бизнес-процессов: последовательность операций, последовательность информации, основные элементы бизнес-процессов
• Построение бизнес-процессов “сверху-вниз”, “снизу-вверх”
• Проблема низкой результативности управления в системе административного подчинения. Почему “не работают” должностные инструкции?

Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

• Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса.
• Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании.
• Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков.
• Выявление зон стратегических проблем.
• Оценка эффективности организации ключевых бизнес-процессов.
• Анализ вариантов стратегического развития компании

Организационная структура и выделение бизнес-процессов

• Виды оргструктур. Современные подходы к реструктуризации.
• Уровни бизнес-процессов. Как выбрать глубину детализации процессов для регламентации?
• Определение границ процессов: сквозные или в пределах подразделений?
• Проблема согласованности работы подразделений при сквозных процессах. Как настроить работу?

Оптимизационная задача для среднесрочного планирования

• Понятие оптимизационной задачи
• Постановка оптимизационных задач “эффективность” и способы ее достижения (как через снижение затрат, так и через увеличение доходов) – к каким бизнес-процессам выставлять те или иные оптимизационные задачи
• Основные проблемы при постановке оптимизационных задач: управленческий конфликт
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и влияние их на уровень процессов.

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Проблемы регламентации
• Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
• Специфика бизнес-процессов базового уровня
• Система регламентации деятельности как составляющая корпоративной культуры. Правила, нормы, традиции.
• Система документации организации: нормативная, плановая, организационная документация.
• Разработка регламента процесса: структура документа и требования к тексту регламента.
• Основные принципы оптимизации БП.
• Как оценить оптимальность процесса: критерии оптимальности схемы, шагов, времени, результатов, управления процессом
• Оптимизация бизнес-процесса: Изменение состава и последовательности процедур; Определение областей ответственности за процедуры; Определение нормативов выполнения и др.
• Технология описания бизнес-процессов в виде схем
• Способы описания БП: кросс-функциональный подход. Описание на уровне процедур.
• Алгоритм описания процесса, правила составления графической схемы.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий.
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА
• Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.

Принципы и приемы бережливого производства в оптимизации бизнес-процессов

• Общая логика изменений компании. Формирование современных подходов к управлению.
• От Форда до Тойоты. Японское экономическое чудо. Феномен компании Тойота. Производственная система Тойоты (TPS). Возникновение бережливого производства.
• Управленческая основа бережливого производства. Управление на основе правил и фактов.
• Ключевые понятия бережливого производства. Ценность, потери, поток. Почему потери и затраты не одно и тоже. Классификация потерь. Модель непрерывных улучшений бережливого производства: как ее понимать и использовать.
• Анализ потерь в процессах. Картирование потока создания ценности. Переход к будущему состоянию.
• Инструментарий бережливого производства. Как и когда применять те или иные инструменты.
• Методология 6-Сигм и ее основной подход DMAIC,
• Стандартизация и визуализация. Основные принципы и особенности применения. Организация рационального рабочего пространства. 5С. Быстрая переналадка. SMED.