Micro MBA Практикум. Диагностика бизнес-процессов

Выбор и моделирование бизнес-процесса для оптимизации

• Погружение в существующие бизнес-процессы компании для формирования понятийного контура (на примере компании/ предприятия)
• Классификация видов деятельности и процессов.
• Выбор бизнес-процесса для оптимизации (на примере отдела/ компании).
• Подготовка и запуск проекта по оптимизации бизнес-процесса, содержания и последовательности этапов, сроки, участники, результаты.
• Проектные документы и рабочая группа проекта.
• Определение основных параметров бизнес-процесса «как есть.
• Моделирование и декомпозиция процесса as is в нотации BPMN, определение межфункционального взаимодействия.
• Работа с программой по моделированию бизнес-процессов.

Анализ и совершенствование бизнес-процесса

• Анализ параметров и эффективности бизнес-процесса, определение (разработка, согласование) критериев оценки эффективности.
• Сбор и ранжирование проблем/ «узких мест» бизнес-процесса «как есть».
• Источники идей по улучшению процесса и взаимодействия.
• Подходы и методы диагностики и улучшения бизнес-процессов.
• Поиск источников сбоев процессов, генерация и анализ возможных вариантов решений.
• Разработка Дорожной карта оптимизации процесса — готовый инструмент/ план реализации. Распределение ответственности в рамках конкретных действий и сроков.
• Реализация мероприятий по совершенствованию.
• Контрольные встречи с рабочей группой для мониторинга выполнения работ проекта.
• Проектирование (улучшенного) процесса «как должно быть» (создания моделей процессов to be).
• Управление изменениями в проекте, работа со стейкхолдерами проекта.

Регламентация, контроллинг и внедрение оптимизированного бизнес-процесса

• Регламентация деятельности и процессные регламенты, паспорт процесса, структура, объем и частота обновления регламента.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ) процессов, виды КПЭ, технология разработки, визуализации и использования, оценка и обратная связь по процессу на основе КПЭ.
• Внедрение процессов «как должно быть», обучение участников процесса.
• Внедрение изменений. Выявление сопротивления со стороны сотрудников. Формы работы с сопротивлениями.
• Разработка и реализация программы вовлеченности сотрудников.
• Запуск Практики непрерывного совершенствования.
• Подведение итогов тренинга и формирование планов по улучшению на рабочем месте.