Коммуникативная компетентность

семинар

ID 4735

В программе семинара

1. Прикладные психотехнологии в коммуникации

проработка схем построения технологий,
демонстрационные упражнения на применение психотехнологий

2. Стратегия Агрессивной Доброжелательности - форма управления и построения отношений

освоение понятия САД,
упражнения на работу в логике САД

3. Схемы мотивирования и аргументирования в процессе общения

знакомство со схемой мотивации клиента,
проработка переходов от этапа к этапу,
видеоанализ

4. Принципы влияния на человека

знакомство с основными принципами влияния и автоматического поведения
составление и проработка речевых формулировок влияния на клиента

5. Технологии манипулирования

знакомство с основными схемами и техниками манипулирования
составление и проработка речевых формулировок манипулирования

6. Уверенность в себе, раскованность в общении с клиентом

разбор причин неуверенного поведения
тренинг демонстрации уверенности, тренинг работы со сменой состояний

7. Рефлексивно-эмпатийная культура

знакомство с понятиями "Рефлексия" "Эмпатия" и их местом в профессиональной деятельности
тренинг на развитие навыков рефлексии и эмпатии

8. Тренинг навыков проницательности

знакомство с методами получения информации о клиенте, путем наблюдения его невербального поведения
основные схемы и единицы анализа кодов невербального поведения
практическая отработка в режиме видеоанализа

9. Техники установления и развития контакта

отработка техник установления и развития контакта (с учетом специфики)

10. Техники работы с рациональными возражениями

составление "формуляра основных возражений" (с использованием информации предоставленной руководством),
освоение основных схем обработки возражений
освоение и отработка схемы "Гадости-на-Радости"

11. Техники работы с эмоциональным, агрессивным клиентом

знакомство с алгоритмом работы в конфликтной ситуации
проработка технологических цепочек для нивелирования различных эмоциональных напряжений клиента
моделирование различных ситуаций конфликтного общения
видеоанализ

12. Техники предъявления и обоснования цены

выявление основных проблем предъявления цены
выявление основных поведенческих стереотипов в момент предъявления цены
создание и отработка эффективного алгоритма предъявления цены

13. Техники выхода из контакта

выход из контакта с максимальной пользой
"Якорь" на рекомендации или на следующую встречу

14. Комплексная практическая отработка полученных навыков

Результат посещения семинара

Видение коммуникации как последовательности действий, изменяющих состояние клиента.
Способность создавать условия для построения отношений с клиентом.
Умение технологично выстраивать последовательность аргументов так, чтобы один аргумент усиливал и дополнял другой. Умение видеть всю последовательность аргументов в комплексе.
Способность применять принципы влияния в процессе общения, как усиливающие моменты.
Умение отслеживать и пресекать манипуляции по отношению к себе. Умение применять манипулятивные техники в процессе общения.
Способность уверенно вести себя в ситуации обычного и нестандартного общения с клиентом.
Способность к сопереживанию, умение почувствовать состояние клиента, подстроиться к клиенту.
Умение через наблюдение получать информацию о намерениях клиента.
Умение эффективно устанавливать контакт .
Умение обработать полученную информацию и не вступая в дискуссию, преодолеть возражение.
Выработка уверенного, доброжелательного поведения при работе с агрессивным клиентом.
Умение спокойно, доброжелательно и с достоинством предлагать и обосновывать цену.
Умение извлечь максимальную выгоду при работе с клиентом.

Метод ведения

ролевые игры и упражнения;
выполнение и анализ письменных и устных заданий;
практическая отработка навыков в форме моделирования рабочих ситуаций, задачи решаются путем совместного поиска решений всеми участниками рабочей группы
могут быть использованы видеозапись и видеоанализ, звукозапись и ее анализ.
Тренинг проходит в интерактивном режиме.