Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект
Двухдневный практический тренинг, на котором вы научитесь управлять своими эмоциями, точнее считывать состояние собеседника и выстраивать общение так, чтобы оно работало на вас.
Мы все умеем говорить, слушать и задавать вопросы. Но одно дело — обмениваться словами, и совсем другое — понимать, что происходит между людьми, сохранять влияние и приводить разговор к нужному результату.
Эмоциональный интеллект помогает управлять не только собственными эмоциями, но и динамикой общения: замечать напряжение, прояснять смысл, учитывать состояние собеседника, поддерживать контакт и менять ход разговора.
На тренинге вы отработаете инструменты, которые превращают привычные коммуникативные действия в осознанную практику — от первого вопроса до сложного разговора и договорённости.
В программе тренинга
День1.
1. Эмоции и Эмоциональный интеллект
- Эмоции, мысли, чувства, физиология
- Виды эмоций, их миксы и роль в повседневной жизни
- "Плохие" и "Хорошие" эмоции
- Эмоциональный интеллект: концепция Квадрант Гоулмана
- Подавление эмоций
- Осознание эмоций.
- Управление эмоциями
- Зачем осознавать эмоции?
- Алгоритм управления эмоциями
- Как тренировать навык осознания собственных эмоций
- Связь эмоций и тела
- Способы управления эмоциями
- Управление эмоциями "в моменте" — разбор простых инструментов для саморегуляции
- Эмоциональная "гигиена"
- Практика применения отдельных инструментов
2. Карта не равно территория
- Что происходит с информацией, когда мы её передаём и воспринимаем
- Почему мы можем смотреть на одно и то же, а видеть совершенно разное
- Как перестать спорить "кто прав" и начать понимать друг друга
- Основные типы вопросов. Как и зачем их задавать.
- очень практический блок: Актуализация умения получать нужную информацию через вопросы
- Типы вопросов и их применение в зависимости от задачи разговора
- Практика постановки вопросов под задачу. Спойлер: это может оказаться сложнее, чем кажется:)
- Как задавать вопросы бережно и сохранять конструктивность
- Намерение при задавании вопросов: что работает на цели диалога, а что может лишь помешать
- Инструменты и приёмы бережного формулирования вопросов
- Практика превращения "наезда" в конструктивный диалог
Завершение первого дня, выводы, инсайты. Домашнее задание.
День2.
3. Слушание и эмпатия как инструмент влияния и доверия
- Эксперимент: Как и почему мы часто слышим не то, что нам сказали
- Способы слушать собеседника
- Виды и уровни слушания — когда какой способ нужен
- Активное слушание: цели и инструменты, практика
- Как замечать эмоции собеседника
- Что такое эмпатия, зачем она нужна и как её развивать
- Правила безопасности
- Связь эмпатии с активным слушанием и доверием
- Практическое упражнение / разминка
- Техничность и искренность
- Почему важно не перегружать общение техниками
- Практика применения разобранных приёмов и инструментов, рефлексия
4. Техники и алгоритм сложной коммуникации
- Приёмы в сложных коммуникациях + практика
- Техники и алгоритм сложной коммуникации
Завершение тренинга, выводы, инсайты. Домашнее задание. Благодарность.
Если вам важно выстраивать доверительные отношения, спокойно обсуждать сложные вопросы и договариваться без давления — этот тренинг поможет сделать коммуникацию вашим рабочим инструментом
Результат посещения тренинга
В результате тренинга вы получите:
- Навык управления эмоциями — научитесь замечать их вовремя и выбирать, как на них реагировать;
- Алгоритм сложных коммуникаций — приёмы и структуру беседы, которые помогают готовиться и увереннее вести непростой разговор
- Умение прояснять позицию собеседника — задавать вопросы так, чтобы получать нужную информацию и поддерживать доверительный контакт
- Практику и домашнее задание — потренируете инструменты на практике и получите задания, чтобы постепенно превратить их в устойчивые навыки
- Приёмы внимательного слушания — лучше понимать, что стоит за словами собеседника
- Новый взгляд на общение — увидите, как эмоции, правильные вопросы и искреннее внимание меняют ход любого разговора
Важно понимать: один тренинг не сделает вас мастером коммуникации за пару дней, но он даст понятные инструменты, практикуя которые регулярно вы сможете более уверенно управлять своими эмоциями и ходом важных разговоров
Для кого предназначен тренинг
Этот тренинг для тех, кто хочет:
- Понимать свои эмоции: замечать, что происходит внутри, и не давать нежелательным эмоциям управлять разговором
- Влиять на ход диалога: задавать вопросы и формулировать мысли так, чтобы разговор двигался в нужную сторону
- Снижать напряжение: вовремя замечать, когда разговор начинает "плыть", и возвращать его в нужное русло
- Применять инструменты: иметь инструментарий и понятный порядок действий для важных и сложных разговоров
Метод ведения
Как всё устроено:
- Цель тренинга — не только получить новые знания, но и систематизировать имеющиеся, а также попрактиковаться в безопасной среде, чтобы перевести знания в умения и навыки.
- Теория: представление концепции занимает лишь 20–30% времени упражнения для актуализации опыта и возможности попрактиковаться
- Дискуссии: для обмена опытом и знаниями, поиска идей и инсайтов
- Рефлексия: для "присвоения" полученных знаний и навыков
Документ по окончанию тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...