Искусство ведения переговоров
семинар
Последний раз заказывали недавно
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Знать:
- В чем состоит эффективная стратегия ведения переговоров?
- Какой стиль ведения переговоров присущ Вам?
- Подготовка к переговорам
- Как «вести» клиента в необходимом направлении, не прибегая к давлению и конфронтации?
- Как вести переговоры в жестких условиях?
- Как распознать, что партнер Вами манипулирует и как в таких случаях поступать?
В программе семинара
День 1.
1. Введение в тренинг
- Знакомство;
- Определение ожиданий и целей участников.
2. Структура и этапы переговоров
- Компоненты: люди; позиции; интересы; варианты; критерии;
- Этапы: Подготовка. Начало. Вступительные заявления. Интересы. Варианты. Пакеты;
- "Пространство переговоров".
3. Отработка навыков ведения переговоров
- Разработка сценария разговора;
- Расстановка сил, вступительное заявление, аргументация;
- Программа максимум и минимум;
- Поиск вариантов;
- Кейс "Сложные переговоры";
- Типичные ошибки (разбор полетов).
4. Специфика этапов взаимодействия с клиентом
- Ноты контакта - или как создавать первое впечатление;
- Сбор информации;
- Предоставление информации работа с сопротивлением;
- Резюме - инструкции при завершении контакта;
- Коммуникативные приемы;
- Стили ведении переговоров;
- Удержание "предмета" разговора.
5. Анализ случаев из практики
- Алгоритм переговоров;
- Разработка сценария разговора;
- Тактические приемы;
- Ролевые игры. Отработка навыков.
День 2.
6. Коммуникативное айкидо: отработка коммуникативных и тактических приемов
- Коммуникативные приемы: ноты контакта; схема управления контактом; активное слушание и др. лгоритм переговоров;
- Тактические приемы: "препятствие" - работа с возражениями; выбор без выбора; "да" по-японски; "леска с крючками"; тайм-аут; неясные полномочия и др.;
- Игра: "Гора-гора" (отработка элементов переговоров при неоднозначной силе позиций).
7. Анализ случаев из практики
- Алгоритм переговоров;
- Разработка сценария разговора;
- Расстановка сил, вступительное заявление, аргументация;
- Как увеличить пространство торга. Поиск вариантов;
- Ролевые игры. Отработка навыков.
8. Тактические приемы и манипуляции
- Жесткое ведение переговоров в ситуации конфликта;
- Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров;
- Моделирование переговоров на примере случаев из практики участников.
9. Подведение итогов
- Разработка планов личных переговоров (работа в мини-группах);
- Подведение итогов.
Результат посещения семинара
Уметь вести переговоры в жестких условиях с разными типами клиентов
Для кого предназначен семинар
Руководители компаний, руководители отделов продаж, менеджеры по работе с ключевыми клиентами.
Метод ведения
Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков ведения переговоров, ролевые и деловые игры.
Раздаточные материалы
Рабочие тетради
Преподаватели семинара
-
Сертифицированный бизнес-тренер, психолог, специалист по медиации. Проведение...
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по деловой коммуникации (266) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (64), а также вам могут быть интересны семинар по интернет маркетингу (130), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...