0 (495) 135-33-75

Как преодолеть трудности в установлении личного контакта с клиентом

семинар
ID 4268

Цель семинара

  • Познакомить участников с приемами успешного установления контакта
  • Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами людей
  • Выработать навыки позитивного поведения в конфликтных ситуациях
  • Вдохновить участников на создание делового имиджа компании

В программе семинара

Основные принципы общения с клиентами

  • Как чувствовать себя частью компании и повысить качество делового общения?
  • Как достичь успеха во взаимодействии с внешними клиентами? Позитивный настрой и элементы делового имиджа компании.
  • Что такое позитивное общение? Правильное и доброжелательное отношение. Психологический настрой и его важность в установлении контакта.
  • Что означает фраза «Клиент всегда прав»? Способы преодоления внутреннего отторжения возмущенного клиента.

Установление контакта и важность внешнего вида

  • Как произвести благоприятное впечатление при общении? Имидж компании в устах и в поведении сотрудников.
  • Первый телефонный контакт и первый контакт при встрече с клиентом – их особенности и трудности.
  • Как влияют на восприятие голос и особенности речи?
  • Элементы делового этикета. Деловая речь и одежда и как это влияет на результаты?
  • Что означают в общении осанка и жесты, мимика и настроение? Язык телодвижений и его расшифровка.

Удовлетворение потребностей клиента, проявление активности и настойчивости

  • Какие потребности могут быть у клиентов? Каковы возможности компании удовлетворить потребности клиентов? Проблемы клиентов и привлечение внимание к последствиям.
  • Как определить тип клиента и как лучше организовать общение с ним? Чтение клиента по манере говорить и держаться. Диагностика ожиданий клиента по его высказываниям и ключевым словам.

Взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях

  • Как успешно работать с претензиями? Правила психологического присоединения и влияния на возникающий негатив со стороны клиента.
  • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами? Алгоритмы поведения.
  • Как сохранить хорошие отношения после разрешения конфликта? Деловые комплименты. Слова прощания и благодарности.

Результат посещения семинара

  • Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента
  • Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе взаимодействия
  • Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании

Для кого предназначен семинар

Программа рассчитана на сотрудников, которым по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с внешними клиентами.

Метод ведения

Семинар проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программе семинара предусмотрены игровые проектные ситуации.

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

15-16 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
15-16 августа 2022
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
15-16 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (51) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (16), а также вам могут быть интересны гражданское право краткий курс лекций (32), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...