Курс для директоров филиалов

1-ый блок Организация эффективного управления работой филиала

1.Организационная структура управления филиалом: функциональная, дивизиональная и матричная

• Варианты способов подчинения сотрудников филиала головному офису.
• Варианты двойного подчинения.
• Основные документы, регламентирующие деятельность филиала: положение о филиале и регламент управления филиальной сетью.

2. Эффективные методики менеджмента при управлении филиалом.

• Базовые подходы в управлении. Процессное управление, основные принципы, внедрение процессного управления. Управление по целям и практика его применения.
• Опыт применения российскими компаниями ключевых показателей деятельности для повышения управляемости филиалов.

3. Планирование, управление, контроль работы филиала:

• Виды и основные этапы планирования. 4 этапа планирования бизнеса филиала
• Отчетность филиалов: периодичность и формы в зависимости от выбранной модели управления

2 блок Управление клиентской базой, продажи, маркетинг

1. Управление маркетингом в филиале

• Разработка тактики развития бизнеса компании на территории филиала. Принципы разделения клиентской базы головного офиса и филиала
• Централизованный маркетинг: как обеспечить эффективное внедрение продуктов/услуг компании в регионе присутствия филиала?
• Как получить максимальную прибыль: сегментация клиентской базы
• Отслеживание конкурентной ситуации в регионе: как использовать достижения конкурентов

2. Эффективные продажи в филиале

• Основные стандарты продаж, критерии эффективности работы менеджеров по продажам. Процедура ведения крупного клиента
• Карточка клиента – шаг к успеху
• Планирование сбытовой деятельности. Мониторинг продаж: виды отчетов, методы контроля менеджеров.
• Контроль за результатами работы продавцов.

3 блок Управленческий учет деятельности филиала и его подразделений»

1. Основы управленческого учета. Место и роль учета в управленческой деятельности директора филиала. Границы управленческих и учетных систем.

• Классификация затрат (постоянные/ переменные, прямые/ накладные) и влияние вида деятельности и развитости системы учета на классификацию
• Управление себестоимостью в Холдинге и Филиале и влияние учетной информации на ценообразование. Метод включения полных затрат в себестоимость, Direct costing, Activity Based costing, Standard costing
• Бюджетирование. Правильное определение типов центров финансовой ответственности. Типы, способы построения бюджетных систем в Холдингах
• Экономическая оценка целесообразности принятия управленческого решения. Принятие краткосрочных решений (сопутствующие затраты). Принятие долгосрочных решений (NPV, IRR)

2. Построение системы управленческого учета для Филиала и его подразделений

• Особенности процесса разработки, внедрения и эксплуатации системы управленческого учета деятельности филиала и его подразделений
• Определение значимых Результатов и Потребляемых ресурсов филиалов
• Определение KPI (ключевых показателей эффективности) деятельности филиала
• Создание конгруэнтной системы полномочий и ответственности для подразделений филиала
• Разработка системы учета деятельности филиала и интеграция ее в систему учета Холдинга
• Управление процессом внедрения учетной системы

3. Групповые и индивидуальные консультации по вопросам построения и внедрения учетных систем

4 блок Управление персоналом филиальной сети

1. Место и роль управления персоналом в системе управления организацией. Модель системы управления персоналом.
2. Особенности управления персоналом филиала.
3. Аудит системы управления персоналом филиала. Параметры и технологии повышения эффективности.
4. Кто должен заниматься вопросами управления персоналом в филиале:
5. Кадровая политика филиала.
6. Формирование штата сотрудников филиала.
7. Как удержать и повысить лояльность сотрудников.
8. Как добиться от сотрудников нужного компании результата.
9. Как «расставаться» с сотрудниками (принципы увольнения).