Лояльность клиентов 2026
тренинг,
Программа полностью переработана с учетом того, что в 2026 году лояльность строится не на скидках, а на персонализации, скорости и этичности использования данных. Тренинг-интенсив.
Цель тренинга
ПРОГРАММА В СОКРАЩЕНИИ!!!! полная программа - по запросу
В программе тренинга
Экспресс-интенсив
Быстрая диагностика и внедрение 3-х ключевых инструментов.
Модуль 1. Новая парадигма лояльности в эпоху AI
- Почему NPS больше не работает как единственный метрика. Концепция Customer Effort Score (CES)-показатель усилий клиента и Emotional Loyalty-эмоциональная лояльность.
- Практикум
Модуль 2. Карта эмпатии и предиктивный сервис
- Построение CJM (Customer Journey Map)- карта пути клиента, не по шагам, а по эмоциям.
- Практикум
Модуль 3. Система обратной связи и работа с негативом
- Психология жалоб. Алгоритм превращения детрактора (критика) в промоутера (адвоката).
- Практикум
Модуль 4. Внутренняя лояльность как фундамент внешней
- Связь eNPS (лояльность сотрудников) и NPS.
- Практикум
Итоговый результат дня: Готовая дорожная карта из 3-х шагов по улучшению лояльности на ближайший квартал.
Метод ведения
50% Теория / 50% Практика.
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (214), а также вам могут быть интересны курсы по сметному делу (123), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...