Наставничество и коучинг: пособие для руководителей

Что такое наставничество и коучинг:

• Сходства и различия;
• В каких ситуациях применяются;
• Что такое обратная связь;
• Принципы обратной связи;

Эффективные коммуникации (актуализация знаний и умений участников):

• Цели;
• Типы;
• Этапы;
• Ошибки;
• Работа с типовыми возражениями;
• Техники;

Наставничество:

• Этапы наставничества;
• Критерии успешного наставника;
• Бизнес-задачи, решаемые путем наставничества;
• Постановка целей в процессе наставничества и определение критериев желаемого результата;

Этап «Наблюдение до обучения»

• Критерии успешного прохождения этапа;
• Желательное и автоматическое поведение сотрудника;
• Коммуникация в процессе наставничества;
• Установление доверительного контакта «Наставник – Подопечный»
• Демотивирующие и мотивирующие коммуникационные модели;

Этап «Объяснение»

• Правила выделения плюсов и минусов в работе менеджеров;
• Техники активного слушания и проявления эмпатии;
• Мотивация как один из ключевых элементов успешного наставничества;
• Критерии успешного прохождения этапа;
• Обратная связь и контроль в наставничестве;
• Виды и инструменты контроля наставников и подопечных;
• Обратная связь как инструмент мотивации к развитию;
• Принципы контроля и обратной связи для наставников и обучаемых;

Этап «Демонстрация»

• Критерии успешного прохождения этапа;
• Демонстрация как показатель авторитета;
• Сопротивление демонстрации;

Этап «Наблюдение после обучения»

• Поддерживающее поведение как особенность этапа;
• Критерии успешного прохождения этапа;
• Оценка результатов обучения;
• Особенности формирования навыков у взрослых людей;

Коучинг:

• Что коучинг дает организации и сотрудникам;
• Модель GROW, формулировка вопросов и их отработка;
• Т-модель;
• Использование элементов коучинга в наставничестве;

Наставничество и коучинг в работе Вашей компании:

• Области внедрения;
• Сложности применения;
• Ошибки при внедрении;