Обратная связь в трудовых отношениях

Тема 1. Понятие обратной связи

• Содержание. Понятие и роль обратной связи. Применение обратной связи в трудовом процессе. Виды обратной связи. Когда следует и не следует применять обратную связь. Частота обратной связи. Развивающая обратная связь: развиваем сильные или слабые стороны?

Живой диалог со слушателями.

Тема 2.Обратная связь через оценку 360градусов.

• Содержание. Оценка 360 градусов. Составление профиля компетенций для оценки методом 360 градусов. Кто может быть экспертом в оценке и его роль. Как правильно выстраивать оценку 360 градусов. Жесткие условия, когда участие в оценке 360 градусов недопустимо. Самооценка. Результаты оценки и их использование. Поведение работника.

Тема 3. Обратная связь как переговорный процесс.

• Содержание. Ведение переговоров с работником. Поведение руководителя. Поведение работника. Диалог или монолог? Привлечение третьих лицк обратной связи. Слова - паразиты. Слова - доверие. Слова - нейтралитет.Что говорим.

Живой диалог со слушателями.

Тема 4. Обратная связь по текущей работе.

• Содержание. Методы предоставления обратной связи по текущей работе. Поведение руководителя. Поведение работника. Диалог или монолог? Какие слова используем. Обратная связь на достижение нужного результата. Разбираем кейсы. Выводы по итогам обратной связи и как с ними работаем дальше.

Живой диалог со слушателями.

Тема 5.Обратная связь по результатам достижения – не достижения KPI.

• Содержание. Методы предоставления обратной связи по результатам достижения KPI. Методы предоставления обратной связи в связи с не достижением KPI. Поведение руководителя. Поведение работника. Диалог как обратная связь на достижение нужного результата. Какие слова используем. Разбираем кейсы. Выводы по итогам обратной связи и как с ними работаем дальше.

Живой диалог со слушателями.

Тема 6. Обратная связь при удержании работника или расставании с ним.

• Содержание. Методы предоставления обратной связи при удержании работника. Методы обратной связи при расставании с работником. Поведение руководителя. Поведение работника. Когда диалог, а когда монолог? Обратная связь на достижение нужного результата. Разбираем кейсы. Выводы по итогам обратной связи и как с ними работаем дальше.

Живой диалог со слушателями.

Тема 7. Формирование корпоративной культуры через правила поведения.

• Содержание. Правила поведения работников как основа корпоративной культуры. Ценности корпоративной культуры. Роль обратной связи в формировании нужного поведения работника. Когда обратная связь превращает культуру в моббинг персонала: причины, формы и пути преодоления. Разбираем кейсы. Реагирование ТОП-менеджера на предоставленную работником обратную связь о ситуации в коллективе или деятельности подразделения.