Обзор требований ISO 9001:2015

• Управление организацией и система менеджмента качества. Предназначение, задачи, результаты от внедрения системы. Национальные и международные стандарты ИСО 9000. Стандарт ISO Принципы менеджмента качества в основе требований;
• Управление организацией во взаимосвязи с внутренними и внешними аспектами. Стратегические направления. Лидирующая роль руководства. Стратегия и политика в области качества;
• Процессный подход. Выделение ключевых видов деятельности, состав процессов. Управление по процессам: что это значит. Ответственный за процесс и его команда. Подход к мониторингу процессов. Показатели результативности и эффективности. Нормирование показателей;
• Достижение целевых результатов процессов, возможности и риски. Подход к управлению рисками. Примеры и практики. Использование возможностей. Программы мероприятий (Цели в области качества) как инструмент планирования и отслеживания улучшений;
• Поддержка (ресурсы) системы менеджмента: наличие, достаточность, качество и поддержание ресурсов. Персонал. Организационная структура. Распределение обязанностей, ответственности и полномочий. Компетентность, осведомленность персонала и управление знаниями. Инфраструктура и среда для осуществления деятельности. Требования, поддержание необходимых условий для осуществления деятельности;
• Обмен информацией в системе управления. Документированная информация, документ, запись. Роль документации в системе менеджмента. Жизненный цикл внутреннего и внешнего документа. Электронный документооборот;
• Обзор требований к основным процессам. Операционное планирование. Понимание требований к продукту, услуге. Планирование технологии производства/оказания услуги, контрольных операций. Проектирование и разработка новой продукции. Закупки, управление взаимодействием с внешними провайдерами. Производство и оказание услуг в управляемых условиях. Управление изменениями, готовность к нестандартным ситуациям;
• Мониторинг в системе менеджмента. Объекты мониторинга: удовлетворенность потребителей, система, процесс, продукт /услуга. Анализ и оценка результатов мониторинга. Комплексная оценка системы менеджмента;
• Постоянное улучшение, работа с несоответствиями и тенденциями. Анализ причин, понятие «корневая причина». Корректирующие действия. Отличие корректирующих действий от коррекции. Повышение пригодности, адекватности системы менеджмента
• Внешние аудиты системы менеджмента качества. Сертификация, аудиты клиентов.

Тестирование