Организация работы с ключевыми клиентами предприятия
Ключевые клиенты приобретают для компании по мере её развития всё большее значение. Результативная работа с ними вносит главный вклад в конечный результат любого предприятия. В её основе – совершенный маркетинг, управление продажами, методы работы с клиентскими базами. Выделение ключевых клиентов, особые подходы к работе с ними – свидетельство соответствующего уровня менеджмента в компании, и, прежде всего, маркетинга и управления продажами. Работа с ключевыми клиентами становится осмысленной, системной, эффективной. Эта работа требует серьёзного изучения, внедрения самых современных технологий.
Цель семинара
Постановка проблемы: определение роли и места ключевой клиентуры в общей системе работы с клиентской базой, выработка новых управленческих умений и навыков организации и эффективного контроля работы с ключевыми клиентами, оценка эффективности работы с ними, развитие отношений с VIP-клиентурой с целью наращивания вклада этих клиентов в конечный результат работы предприятия.
Цели и задачи семинара:
- Сформировать у участников чёткое понимание роли и места ключевых клиентов, набора существующих управленческих проблем, способов их решений;
- Изучить с участниками лучшие и наиболее результативные способы повышения оценки эффективности работы с ключевыми клиентами и их развития;
- Разобраться с целью выделения ключевых клиентов из общей клиентской базы, почему работа с ними требует специального внимания и выделения специальных ресурсов;
- Изучить мировой и лучший российский опыт работы с ключевыми клиентами;
- Рассмотреть в деталях, обменяться мнениями, опытом по вопросам организации эффективной работы с ключевыми клиентами, резервов повышения её эффективности;
- Дать участникам практические навыки формирования современных стандартов работы;
- Изложить точку зрения генерального директора на личность менеджера по работе с ключевыми клиентами, как человека, менеджера, профессионала, дать инструменты личного и профессионального развития;
- Обсудить пути дальнейшего стратегического развития ключевых клиентов, составить план работы с ними.
Ценность семинара: руководители и ключевые специалисты служб маркетинга, продаж и сбыта получат знания и навыки по повышению эффективности работы с ключевыми клиентами предприятия
В программе семинара
Для чего необходимы выделение ключевых клиентов и особые подходы в работе с ними
- Взгляд генерального директора на работу с ключевыми клиентами, роль и место ключевой клиентуры
- Что даёт фирме выделение ключевых клиентов
- Критерии выделения ключевых клиентов
- Какой вклад вносят ключевых клиентов в конечный результат работы предприятия
- Особенности взаимодействия с ключевыми клиентами
Опыт работы компаний – мировых лидеров с ключевыми клиентами
- Стратегии, цели
- Функционал
- Бизнес-процессы
Стратегическое планирование работы с ключевыми клиентами
- Определение ключевых клиентов
- Оценка взаимоотношений с ключевыми клиентами
- Приоритетные направления развития ключевых клиентов
- Тактика взаимодействия с ключевыми клиентами
- Определение SMART целей и задач, составление плана работы по развитию ключевых клиентов
Понятие и уровни удовлетворения ключевых клиентов
- Определение customer satisfaction
- Уровни customer satisfaction
- Измерение customer satisfaction
- Защита ключевых клиентов
Планирование и контроль работы с ключевыми клиентами
- Составление Плана работы
- Характеристика эффективного плана работы
- Планирование взаимодействия с ключевыми клиентами
- Оценка эффективности составленного плана
Задачи менеджера по работе с ключевыми клиентами
- Структура взаимодействия с ключевыми клиентами
- Что менеджер по работе с ключевыми клиентами должен держать под контролем
- Содержание вклада ключевых клиентов в конечный результат работы фирмы
- Типичные ошибки в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами и их профилактика
- Подводные камни в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами и их устранение
- Красные кнопки в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами и их исключение
- Ключевые факторы успеха в работе менеджера по работе с ключевыми клиентами
- Выводы и заключения по максимизации вклада менеджера по работе с ключевыми клиентами в конечный результат работы предприятия
Результат посещения семинара
Повысить управленческую квалификацию руководителей и специалистов служб маркетинга, продаж и сбыта по вопросам эффективной организации работы с ключевыми клиентами, повышению вклада ключевых клиентов в экономику предприятия.
Для кого предназначен семинар
Для руководителей и ключевых специалистов отделов маркетинга, сбыта, продаж предприятий.
Метод ведения
Теоретический материал с презентацией по всем ключевым вопросам рассматриваемой темы, индивидуальные и групповые задания, мозговые штурмы, презентации результатов и обсуждение, обмен мнениями и опытом.
Преподаватели семинара
-
Исполнительный директор промышленного холдинга «Финпроминвест менеджмент».
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...