Основы эффективной коммуникации, управления конфликтами и профилактика профессионального выгорания для врачей и медицинских работников

Основы коммуникативной компетенции.

• Типология пациентов в зависимости от их картины восприятия болезни и особенности коммуникации с каждым типом.
• Основные базовые типологии личностей и особенности коммуникации с ними.
• Общение со сложными пациентами.
• Вербальное и невербальное общение.
• Техники и приемы эффективной коммуникации.
• Деловая коммуникация и деловая переписка.
• Особенности коммуникации с коллегами, подчинёнными и руководителями.
• Эффективная коммуникация между отделениями и в медицинском учреждении в целом.
  

Управление конфликтами

• Алгоритм решения конфликтов.
• Эффективные методы разрешения конфликтов.
• Работа с манипуляциями. Треугольник Карпмана.
• 3 позиции участников в конфликте: взрослый, ребенок, родитель.
• Управление эмоциями в конфликте.
• Установки, которые мешают нам решать конфликты.
• Вербальная и невербальная коммуникация в конфликтах.
• Внутренние и внешние конфликты.
• Личные особенности, провоцирующие конфликты.
• Типология людей в зависимости от основной стратегии решения конфликтов.
• Профилактика конфликтов в коллективе.
  

Что такое профессиональное выгорание?

• Основные причины и компоненты.
• Отношения в коллективе, как причина профессионального выгорания.
• Несоответствие целей и ценностей, свои и «чужие» цели как причина профессионального выгорания.
• Отношения с руководством, как причина профессионального выгорания.
• Внутренние установки, как профилактика профессионального выгорания.
• Психофизилогическое состояние, как причина профессионального выгорания.
• Хронический стресс, как причина профессионального выгорания.
• Личностный/возрастной кризис, как причина профессионального выгорания.
• Диагностика профессионального выгорания.
• Эффективные инструменты и техники по работе с профессиональным выгоранием и его профилактике.