Бизнес семинары и тренинги
Продажи и работа с клиентами
Продажи по телефону

Переговоры с клиентом по телефону: эффективные техники и методы работы

семинар

ID 4230

Проведение курса на ближайшее время не запланировано.

Освоение переговорных техник при контактах с Клиентом по телефону.
Развитие навыков работы с претензиями и возражениями по телефону.
Формирование эффективной аргументации своих предложений.
Повышение стрессоустойчивости сотрудников, ведущих переговоры с Клиентами по телефону.

Цель семинара

Развитие профессиональных навыков и качеств сотрудников Вашей Компании, необходимых для эффективной работы с Клиентами и успешного продвижения Компании и ее продукта на рынке.

В программе семинара

Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону. Эффективный образ Клиента. Его величество Клиент. Эффективный образ себя, как сотрудника своей Компании. Образ продвигаемого продукта. Связь продажи с предоставлением качественной услуги. Имидж компании, имидж сотрудника. Связь репутации Компании с качеством работы каждого сотрудника.
Стандарты приема телефонных звонков. Правила. Ошибки. Специфика общения без визуального контакта. Установление доверительных отношений с Клиентом. Голос, интонации. Открытость в общении. Стандарты делового общения. Правила общения с Клиентом по телефону, которые нельзя нарушать.
Выяснение причины обращения Клиента. Установление контакта с Клиентом, удержание контакта.
Агрессивный Клиент. Работа с рекламациями. Типы возражений. Техники работы с разными типами возражений. Структурирование и анализ претензий Клиентов.
Выход из контакта по телефону с Клиентом. Формирование благоприятного впечатления у Клиента.
Повышение личной стрессоустойчивости – техники.
Рекомендации по внедрению методов закрепления полученных навыков для дальнейшей работы.

Метод ведения

Задачи решаются путем совместного поиска решений всеми участниками группы на основе инновационных приемов и психотехник.
Минимальные информационные блоки, деловые игры, групповые дискуссии, работа в малых группах по решению задач, моделирование рабочих ситуаций