Продажи в мессенджерах

Для кого:

• Маркетологи и smm-специалисты
• Владельцы малого и среднего бизнеса
• Менеджеры по продажам
• Стартаперы и предприниматели

Актуальность темы:
В настоящее время все больше клиентов предпочитают решать вопросы через мессенджеры, а конверсия в таких каналах на 25-40% выше других каналов.

Цель курса:
Научить превращать мессенджеры в мощный канал продаж с гарантированной конверсией.

Участники обучения узнают:

• Как создать воронку продаж в WhatsApp/Telegram/Viber
• Рабочие скрипты разных этапов продаж
• Автоматизацию без потери персонального подхода
• Юридические аспекты рассылок и обработки данных
• Методы анализа эффективности и ROI

ПРОГРАММА

1. Стратегия продаж в мессенджерах

• Почему мессенджеры дают +25-40% к конверсии.
• Разбор 3 бизнес-моделей: b2c, b2b, услуги.
• Как интегрировать в общую маркетинговую стратегию.
• Кейсы: Wildberries, СберМаркет, малый бизнес.
• Ошибки, которые убивают эффективность.
• Как провести аудит текущего канала компании.

2. Выбор платформы: WhatsApp vs Telegram vs Viber

• Сравнение аудиторий и возможностей.
• Ограничения и особенности каждой платформы.
• Когда использовать Вайбер вместо WhatsApp.
• Чат-боты vs ручные продажи: баланс эффективности.
• Юридические нюансы рассылок в разных мессенджерах.
• Выбор платформы.

3. Базовая настройка продающего аккаунта

• Профиль компании: 5 обязательных элементов.
• Как оформить статус и шапку профиля.
• Разбор «горячих» и «холодных» контактов.
• Система тегов и категоризации клиентов.
• Инструменты быстрого ответа (Quick Replies).
• Как оптимизировать бизнес-профиль.

4. Воронка продаж в мессенджере

• 5-шаговая модель от первого контакта до оплаты.
• Как превратить service-чат в продающий.
• Триггерные сообщения для разных этапов.
• Работа с возражениями: частые сценарии.
• Фишки ускорения принятия решения.
• Как построить воронку продаж для своего продукта.

5. Контент-стратегия для мессенджеров

• Какие форматы работают лучше всего.
• Видео-сообщения как инструмент доверия.
• Как правильно отправлять каталоги и прайсы.
• Частота коммуникации без спам-эффекта.
• Персонализация массовых рассылок.
• Как создать контент-план.

6. Чат-боты и автоматизация

• 3 уровня автоматизации для бизнеса.
• Бесплатные конструкторы ботов.
• Сценарии для обработки FAQ.
• Как не потерять «человеческое лицо».
• Интеграция с CRM-системами.
• Практика: создание простого бота на ManyChat.

7. Холодные продажи через мессенджеры

• Законные способы получения контактов.
• Цепляющие первые сообщения.
• Как обходить блокировки.
• Работа с базой: частота и содержание.
• Методы warm-up контактов.
• Практика: написание серии из 5 сообщений.

8. Горячие продажи и работа с заявками

• Скрипт обработки входящего запроса.
• Как сократить время сделки в 2 раза.
• Перехват инициативы у конкурентов.
• Приемы up-sell и cross-sell.
• Финансовые вопросы в чате.
• Практика: разбор реальных диалогов.

9. Платные инструменты продвижения

• Реклама в WhatsApp Business.
• Таргетированные рассылки в Telegram.
• Как запускать рекламу в Viber.
• Ретаргетинг через мессенджеры.
• Расчет ROI рекламных кампаний.
• Практика: настройка тестовой кампании.

10. Юридические аспекты и GDPR

• Новые законы о рассылках.
• Как правильно получать согласие.
• Хранение и защита персональных данных.
• Штрафы за нарушения.
• Документооборот в чатах.
• Составление шаблона согласия.

11. Аналитика и оптимизация

• Ключевые метрики эффективности.
• Инструменты для сбора статистики.
• A/B-тестирование сообщений.
• Методы увеличения среднего чека.
• Расчет LTV клиента.
• Практика: разбор отчетов из WhatsApp Business.

Ответы на вопросы участников.