Трансформация поведения потребителей и отказ от холодных звонков в пользу текста.
Статистика эффективности продаж в официально разрешенных мессенджерах (с учетом текущих законодательных требований) по сравнению с e-mail и телефонией.
Анализ психологии клиента: восприятие сообщений и фактор доверия.
Актуальные бизнес-модели использования мессенджеров в сегментах B2B, B2C и сфере услуг.
Ключевые ошибки бизнеса при ведении переписок, убивающие конверсию.
Анализ состояния канала продаж компании.

2. Выбор платформы и настройка продающего аккаунта

Сравнительный анализ аудиторий, возможностей и ограничений официально разрешенных мессенджеров.
Настройка бизнес-профиля.
Создание и оформление профессионального канала для продаж.
Система тегов, категоризация клиентов и инструменты быстрых ответов (Quick Replies).
Практикум по оптимизации аккаунта под целевые действия клиента.

3. Деловой этикет и стиль в текстовой коммуникации

Неформально-деловой стиль: баланс между дружелюбием и профессионализмом.
Запрещенные приемы и слова в продающих переписках (канцеляриты, агрессия, капслок).
Правила использования знаков препинания, эмодзи, форматирования и голосовых сообщений.
Принцип «Пирамиды Минто» для структурирования информации в сообщении.
Идеальный размер сообщения и техника расстановки акцентов для удержания внимания.
Разбор и редактирование реальных диалогов с устранением стилистических ошибок.

4. Воронка продаж в мессенджере: от лида до сделки

Пятишаговая модель построения воронки продаж для мессенджеров.
Стратегии превращения сервисного чата (поддержка) в активный продающий канал.
Применение триггерных сообщений для прогрева на разных этапах воронки.
Специфика этапов текстовой продажи по сравнению с телефонным разговором.
Методы продажи звонка или встречи, если сделка не может быть закрыта в чате.
Практикум по проектированию воронки под конкретный продукт участника.

5. Скриптинг и техники выявления потребностей

Структура продающего скрипта для первого контакта в мессенджере.
Ограничения и эффективность открытых вопросов в текстовой продаже.
Методика «Воронка вопросов» для диагностики боли клиента без возможности позвонить.
Техника продажи без скидок через ценностное предложение в переписке.
Методы «утепления» холодных контактов и возобновление диалога после паузы.
Написание серии сообщений для прогрева клиента.

6. Презентация продукта и контент в переписке

Структура продающей презентации в письме без использования голоса.
Эффективная аргументация в тексте: переход от свойств к выгодам.
Использование мультимедийного контента (фото, видео, документы, кейсы) для убеждения клиента.
Правила отправки коммерческих предложений, каталогов и прайс-листов.
Работа с возражением «Дорого»: обоснование ценности через текстовую коммуникацию.
Практикум: упаковка коммерческого предложения в одно сообщение.

7. Работа с возражениями и возобновление контакта

Специфика отработки возражений в письменной форме: отсутствие визуального контакта.
Методика присоединения к возражению для снятия формализма в тексте.
Выявление истинной (ложной) сути возражения через уточняющие вопросы в чате.
Алгоритмы работы с позицией «Я подумаю» и игнорированием сообщений.
Приемы работы с возражениями, которые не работают в тексте (давление, манипуляция).
Разбор реальных диалогов с возражениями и их корректировка.

8. Автоматизация продаж и чат-боты

Три уровня автоматизации коммуникации в бизнесе (от быстрых ответов до автономных ботов).
Обзор бесплатных и платных конструкторов чат-ботов.
Создание сценария чат-бота для обработки типовых вопросов (FAQ) и сбора заявок.
Баланс между автоматизацией и сохранением «человеческого лица» бренда.
Интеграция мессенджеров с CRM-системами для фиксации сделок.
Практикум: создание простого сценария автоворонки.

Ответы на вопросы участников.

Программа может быть адаптирована под потребности конкретной организации или группы слушателей в корпоративном / индивидуальном формате.