Профессиональный помощник руководителя: задачи, навыки, компетенции

Помощник руководителя в структуре организации

• Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе
• Необходимые в работе деловые и личные качества
• Квалификационная характеристика помощника руководителя и его должностные обязанности в соответствии с требованиями
• профессионального стандарта
• Деловое взаимодействие с руководителем
• Психология внутрикорпоративной коммуникации.

Организация работы руководителя и офиса

• Планирование рабочего дня руководителя: расстановка приоритетов, расчет времени, ведение планировщика
• Организация сервисного обслуживания руководителя
• Планирование и контроль работы с документами
• Организация работы с посетителями и обращениями. Обеспечение конфиденциальности при работе с посетителями.

Особенности управленческого документооборота

• Нормативные правовые документы, регламентирующие работу с документами в современных условиях - ГОСТ Р 7.0.97–2016, методические рекомендации, правила делопроизводства
• Оформление проектов документов
• Процедура согласования (визирования) документа
• Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
• Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
• Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
• Организация работы с исполненными документами
• Систематизация документов и организация их хранения. Номенклатура дел организации
• Определение сроков хранения документов. Порядок передачи документов на архивное хранение. Порядок уничтожения документов с
• истекшими сроками хранения
• Обеспечение конфиденциальности в работе с документами

Деловая переписка

• Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Шаблоны и стандарты оформления
• Особенности языка деловой корпоративной переписки
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
• Внутрикорпоративная переписка
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
• Стандарты и клише международной корреспонденции

Нормы делового общения

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности.
• Приветствие, представление, прощание
• Этикет деловой переписки
• Этикет руководителя и подчиненного
• Этикет и конфиденциальность
• Визитная карточка: виды, оформление, использование в деловой сфере
• Телефонные переговоры: подготовка к разговору, техника ведения
• Роль подарка в деловом общении

Особенности организации, проведения и этикета некоторых мероприятий

• Подготовка публичных выступлений руководителя
• Совещания
• Переговоры
• Круглый стол
• Приемы с рассадкой за столом
• Бизнес-ланч
• Презентация
• Конференция
• Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров, других мероприятий

Организация поездок. Дорожный этикет

• Travel-поддержка руководителя: подготовка поездки: визы, билеты, гостиница, контакты с принимающей стороной.
• Обязанности ассистента, сопровождающего в поездке руководителя
• Особенности делового общения в некоторых странах