Протокольная служба и организация протокольных мероприятий в 2024 году

Организация и проведение протокольных мероприятий.

• Государственный протокол РФ. Дипломатический протокол. Бизнес-протокол.
• Виды мероприятий. Формальные признаки и отличия деловых встреч, официальных и неофициальных событий, протокольных мероприятий. Принципы организации.
• Прием делегаций:
  • программа пребывания;
  • порядок встреч и проводов;
  • рассадка гостей в автомобиле;
  • организация досуга гостей;
  • организация работы переводчиков, журналистов, фотографов;
  • особенности приема первых лиц государства и официальных делегаций.
• Организация переговоров:
  • организационная подготовка;
  • встреча гостей;
  • порядок представлений и приветствий, обмен визитками;
  • порядок подписания итогового документа.

Международный деловой и общегражданский протокол и этикет.

• Нормы делового этикета. Деловая культура России и других государств.
• Протокольная переписка:
  • требования, структура и размер делового письма;
  • особенности электронной переписки;
  • деловая переписка с зарубежными партнерами;
  • приглашения, благодарности, поздравления, соболезнования, некрологи, пресс-релизы;
  • рекомендации по визуальному оформлению и способу вручения.
• Телефонные переговоры:
  • современные нормы и стандарты телефонного общения;
  • служебная иерархия в телефонном разговоре;
  • требования к правильной речи, тембр голоса, интонация, дикция.
• Организация протокольных банкетов и фуршетов, виды официальных приемов:
  • дневные приемы;
  • вечерние приемы;
  • подбор блюд, стиль сервировки;
  • вариативность меню, элементы национальной кухни;
  • расчет оптимального количества еды и напитков;
  • принципы рассадки в зависимости от вида мероприятия и протокольного старшинства гостей;
  • зонирование, планирование банкетной рассадки, расстановка буфетных линий, расчет необходимой площади, технического метража;
  • расчет количества обслуживающего персонала.

Особенности национального и религиозного протокола.

• Специфика организации мероприятий с участием религиозных деятелей различных конфессий.
• Специфика организации протокольных мероприятий с участием иностранных гостей с Востока (Китай, Япония, Арабский Восток). Отличие от европейских норм этикета и стандартов.

Атрибуты сопровождения протокольных мероприятий.

• Подарки, сувениры в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции.
• Поводы и случаи преподнесения подарков. Символическое значение подарков. Отличие между сувенирами и подарками, их ценность и уместность.
• Сувениры корпоративные и национальные: рекомендации по подбору.
• Цветы в подарок и оформление цветами, «говорящие» букеты.

Рекомендации по оформлению мест проведения протокольных мероприятий.

• Государственные символы: их правильный порядок и расстановка.
• Именные таблички, элементы навигации.

Дресс-код мероприятий, требования протокола к дресс-коду.

• Требования формата мероприятия, времени суток.
• Наиболее распространенные пожелания к форме одежды, указываемые в приглашении.
• Соответствие внешнего облика специалистов протокольной службы и обслуживаемых ими лиц уровню и поводу мероприятия.
• Рекомендованные фасоны, цвета, аксессуары.
• Современные требования этикета к деловому стилю одежды и к макияжу.

Особенности деятельности службы протокола.

• Рекомендованный перечень внутренних регламентирующих документов протокольной службы:
  • положение о службе;
  • должностные инструкции;
  • протокольное старшинство.
• Кадровое обеспечение службы протокола:
  • основные обязанности сотрудников;
  • требования к деловым и личностным качествам сотрудников.
• Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями.