Психология делового общения

Коммуникативная компетентность.

• Типология общения

Деловое общение. Основные ситуации и психологические механизмы.

• Психологический контакт с собеседником. Вступление в контакт. Способы и приемы. Влияние психологической установки собеседника на процесс делового общения
• Коммуникативные навыки, необходимые для делового общения. Умение слушать. Нерефлексивное и рефлексивное слушание (выяснение, парафраз, отражение чувств, резюмирование)

Элементы общения

• Вербальные и невербальные компоненты общения
• Невербальные средства общения (позы, мимика, интонации). Границы безопасного контакта. Особенности невербальных коммуникаций. Умение читать скрытые сообщения.
• Позиции в общении.
• Этапы в общении.
• Обратная связь

Приемы убеждения. Как быть успешным в ситуации убеждения

• Стратегия убеждения в зависимости от психологических особенностей оппонента и его внутренних мотивов.
• Плюсы и минусы эмоциональности. Эмоциональная речь Ее влияние на различных собеседников.
• Использование в речи метафор

Публичное выступление

• Имидж оратора
• Установление контакта с аудиторией . Оценка состояния аудитории
• Различные способы удержания внимания
• Структурирование выступления
• Основные ошибки при выступлении

Деловые переговоры

• Различные стратегии проведения
• Пути достижение согласия сторон
• Уверенное поведение. Отличие от манипулятивного, агрессивного и оправдывающегося
• Виды агрессивного поведения. Деловое общение с агрессивным собеседником. Конструктивное реагирование на критику
• Приемы эффективного поведения в ситуации давления
• Общение с манипулятивным собеседником

Коммуникативные барьеры