Работа с клиентами по возврату дебиторской задолженности

Как строить отношения с клиентами

• Процесс покупки (как это происходит с точки зрения психологии и предпринимательства).
• Выбор условий работы с клиентами (договор о намерениях)
• Правила работы со скидками.
• Система сбалансированных показателей в продажах (своевременные и полные оплаты клиентов = определенные условия обслуживания + бонусы, скидки).

Как предотвратить или минимизировать ситуации «дебиторская задолженность» 

• Оценка клиентской базы и разделение клиентов по категориям: перспективные, стабильные, неперспективные, ненадежные, новые.
• Стратегии поведения с клиентами в зависимости от их «категории».
• Визиты к клиенту – инструмент для получения своевременной  и полной информации о клиенте.
• Анализ платежеспособности клиента (что нужно знать о клиенте).

Что делать и как выстраивать отношения с клиентами, которые стали должниками

• Оценка поведения клиента по отношению к долгу
• Выбор стратегии поведения с «должником»
• Техника ведения переговоров:
• Технология ведения жестких переговоров
• Психологическое манипулирование на встрече
• Противостояние манипуляциям клиента 
• Техники убеждения и аргументации
• Тактики переговоров - отстаивание своих позиций или хитрые маневры

Просмотр и анализ видеоматериалов по теме «переговоры».

• Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.